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多选题现场咨询服务岗回答客户问题的原则：（）A对客户现场咨询，答复依据以培训内容为准B不明确问题不得随意答复客户C将客户咨询内容详细记录D请客户留下联系方式，待咨询内容明确后及时回复
题目
多选题
现场咨询服务岗回答客户问题的原则：（）
A
对客户现场咨询，答复依据以培训内容为准
B
不明确问题不得随意答复客户
C
将客户咨询内容详细记录
D
请客户留下联系方式，待咨询内容明确后及时回复
参考答案和解析
正确答案：
D,C
解析：
暂无解析
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第1题：
现场管理营业中的步骤，主要包括()。
A、开门迎宾
B、营业网点人员环境检查
C、为客户提供咨询服务
D、识别、分流及引导客户
E、现场管理秩序维护
参考答案：ABCDE
第2题：
综合服务窗口根据工作职能设置的工作岗位有（）。
- A、税款征收岗
- B、税务登记岗
- C、文书受理岗
- D、咨询服务岗
正确答案:B,C,D
第3题：
药物咨询服务的首要步骤是
A、问题归类
B、查阅文献
C、明确提出的问题
D、获取附加的信息
E、回答问题
正确答案：C
第4题：
FAQ的作用是（）。
- A、自动回答客户的邮件
- B、自动回答客户的问
- C、回答客户的常见问题
- D、回答客户的所有问题
正确答案:C
第5题：
销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）
- A、首先回答客户问题
- B、首先，确认客户问题
- C、其次，重复客户疑问
- D、其次，回答客户问题
- E、最后，回答客户疑问
正确答案:B,C,E
第6题：
()岗位职责是向进出营业厅的客户问候,恭送客户,初级的引导,排队叫号的引导。
A、流动咨询服务岗
B、引导员
C、综合业务受理岗
D、信息处理岗
参考答案：B
第7题：
“根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化。”属于（）的工作职责。
- A、客户服务班组长
- B、业务管理岗
- C、运营管理岗
- D、现场管理岗
正确答案:C
第8题：
下列哪种情况,是违反了“首问负责制”原则的()。
A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人
B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户
答案：A
第9题：
关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的？（）
- A、询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题
- B、问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场
- C、问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题
- D、询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题
正确答案:C
第10题：
问题件处理应遵循（）的原则。
- A、谁错误谁提交
- B、柜员提交
- C、客户提交
- D、收付费监控岗提交
正确答案:A