中国人寿保险各岗位知识
特殊客户服务管理是指在标准化业务服务规则基础上，特别针对残疾人、（）、（）、孕妇等特殊客户人群推出的优化服务举措，以保障各类特殊人士能够无障碍办理业务。A、老弱病残、军人B、军人、老年人C、病重患者、老弱病残D、病重患者、老年人
题目
特殊客户服务管理是指在标准化业务服务规则基础上，特别针对残疾人、（）、（）、孕妇等特殊客户人群推出的优化服务举措，以保障各类特殊人士能够无障碍办理业务。
- A、老弱病残、军人
- B、军人、老年人
- C、病重患者、老弱病残
- D、病重患者、老年人
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第1题：
为客户特定目的办理专项资产管理业务是指证券公司与客户签订专项资产管理合同，针对客户的特殊要求和资产的具体情况，设定特定投资目标，通过单一账户为客户提供资产管理服务的一种业务。 （ ）
答案：错
解析：
为客户特定目的办理专项资产管理业务是指证券公司与客户签订专项资产管理合同， 针对客户的特殊要求和资产的具体情况，设定特定投资目标，通过专门账户为客户提供资产管理服务的一种业务。
第2题：
香港的康复服务主要针对学前儿童康复服务、残疾人学龄儿童服务、无障碍设施建设等，但不包括就业和业务拓展、照料服务。
正确答案:错误
第3题：
银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。()
A.业务流程
B.风险控制
C.提供金融产品和服务
D.新设营业网点
参考答案：A, B, C, D
第4题：
技术开发商是指在双方共同签署的外包协议或合同基础上，客户将其部分或全部业务流程相关的应用委托给服务商，服务商将保证这些业务流程的平滑运作
正确答案:错误
第5题：
针对柜面各类特殊客户应该实施以下服务举措（）。
- A、开通特殊客服窗口
- B、提供特殊客户服务礼仪
- C、礼貌
- D、简化特殊客户业务办理流程
正确答案:A,B,D
第6题：
现代物流的增值服务是指在完成物流基本功能的基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动。
正确答案:正确
第7题：
（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
- A、业务咨询流程
- B、客户分流流程
- C、产品营销流程
- D、客户教育流程
正确答案:C
第8题：
1．优质服务就是在标准化服务的基础上再提供（ ）。
（A）针对性服务（B）一条龙服务（C）规范化服务（D）全方位服务
答案：A
解析：
第9题：
客户服务中心应当结合实际情况，针对各类特殊客户实施以下（）服务举措。
- A、提供上门客户服务
- B、简化特殊客户业务办理流程
- C、开通特殊客户服务窗口
- D、提供特殊客户服务礼仪
正确答案:B,C,D
第10题：
某客户经理管理的客户有国有大型企业，还有省管重点企业、民营企业和房地产开发公司，针对这些客户客户经理适宜采用的服务策略是（）。
- A、标准化服务
- B、专门化服务
- C、差异化服务
- D、集中化服务
正确答案:C