丰田商品营销知识
如果客户对所使用车辆或服务站不满意，下列做法正确的是？（）A、阻止顾客说出自己的不满B、为客户带来的不便表示歉意，并决心改正C、极力表达自己的观点D、指出其他品牌车辆或服务站的缺点
题目
如果客户对所使用车辆或服务站不满意，下列做法正确的是？（）
- A、阻止顾客说出自己的不满
- B、为客户带来的不便表示歉意，并决心改正
- C、极力表达自己的观点
- D、指出其他品牌车辆或服务站的缺点
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相似问题和答案
第1题：
如果实际服务超过客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
服务站权限使用标准是（）
A核心站、专业站、自包自销站在处理发动机故障中，首先对故障进行检查和鉴定明确原因与责任，符合质量保修条件范围的，确定赔换等级或更换件金额，符合《玉柴服务站保修服务赔偿权限》规定内容的，服务站可以直接赔换处理。
B超出服务站赔偿权限或金额的，报办事处审批。
C超出服务站赔偿权限或金额的，报客户服务中心审批。
D服务站可自行确定赔偿金额。
A,B
略
第3题：
如果客户对方案中的部分不满意。理财规划师应对方案进行修改。
A．正确
B．错误
正确答案：A
第4题：
采用“订货生产方式”的订单管理流程时，（）。
- A、交货日期必须在首先考虑客户的需求
- B、等客户对样品和交货日期都没有任何意见后，销售部再定出售价
- C、如果客户对样品不满意，那那么研发部门必须马上依据客户意见进行修改
- D、如果客户对交货日期不满意，则由销售部与研发部门商谈后再与客户洽商
正确答案:B,C
第5题：
以下对基盘客户开发的关键注意事项描述不正确的是（）。
- A、结合售后数据，确立客户信息
- B、筛选标准结合车型特点
- C、制定统一的活动邀约话术
- D、解决客户在车辆使用所遇到的所有问题
正确答案:D
第6题：
销售过程中,客户王先生对车辆其他方面都满意,只是对价格不满意,你如何应对?
参考答案：不要马上回应客户的问题，更不能轻易承诺，要再次强调这款车留给他们的印象与感觉，然后把他们请到洽谈室，只要他们愿意坐下来，那么对价格或其他问题要求的程度就会降低，谈判的优势就会减弱，销售顾问是胜算的机会就会大大增强。
第7题：
在服务站辖区出现各类批量及反复出现的故障信息，服务站有义务向办事处或客户服务中心反馈填写《外质量信息报告》。（）
A对
B错
对
略
第8题：
如果实际服务等于客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
押运勤务途中押运车辆突然发生爆胎造成运钞车辆无法行进，下列做法正确的是（）。
- A、立即报警
- B、向单位报告
- C、要求银行派车将款项接走
- D、严密看管所押运款项
正确答案:A,B,D
第10题：
当客户来到我们服务站，失望地抱怨车辆制造缺陷导致的故障，甚至对他的汽车失去了信心，您将如何处理？
正确答案: （1）首先对客户表示道歉；
（2）注意倾听客户的话，并确定具体的问题；
（3）了解车辆的使用状况和过去的保养情况；
（4）立刻检查故障的原因，并决定故障是否由制造的缺陷引起的。如果要花较多的时间，请客户暂时将车辆留下，必要时，可提供另一部车给客户代用；
（5）要熟悉车辆的质量保证，向客户详细地说明保修的内容；
（6）向客户宣传此车辆的优点，重新树立客户的信心。