乔丹零售知识
服务七步曲为哪七步？（）A、收银服务B、迎宾服务C、诚意推荐D、鼓励试穿E、促成成交F、探寻需求G、礼貌送宾H、试穿服务I、亲切迎宾
题目
服务七步曲为哪七步？（）
- A、收银服务
- B、迎宾服务
- C、诚意推荐
- D、鼓励试穿
- E、促成成交
- F、探寻需求
- G、礼貌送宾
- H、试穿服务
- I、亲切迎宾
参考答案和解析
正确答案:A,C,E,F,G,H,I
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相似问题和答案
第1题：
鸡尾酒会的服务工作包括()。
A.酒水服务
B.迎宾服务
C.菜点服务
D.吧台服务
参考答案：ACD
第2题：
关于乔丹最新服务标准流程的七部曲，以下顺序正确的是（）
- A、亲切迎宾、诚意推荐、探寻需求、试穿服务、促成交易、收银服务、礼貌送宾
- B、亲切迎宾、探寻需求、诚意推荐、试穿服务、促成交易、收银服务、礼貌送宾
- C、亲切迎宾、探寻需求、试穿服务、诚意推荐、促成交易、收银服务、礼貌送宾
- D、亲切迎宾、诚意推荐、试穿服务、探寻需求、收银服务、促成交易、礼貌送宾
正确答案:B
第3题：
保健按摩服务程序通常包括()。
A、准备、迎宾、按摩、善后服务
B、准备、迎宾、按摩服务
C、迎宾、按摩
D、准备、迎宾、善后服务
本题答案：A
第4题：
“至尊体验54321”中的一迎是指（）
- A、礼仪迎宾服务
- B、立岗迎宾服务
- C、礼仪引导服务
- D、迎送礼仪服务
正确答案:A
第5题：
收银七步曲内容？
正确答案:微笑欢迎顾客；接受订餐；建议销售；重复订餐内容；接受并处理现金；配餐；送餐给客人
第6题：
在工作岗位上要求茶艺师微笑服务、有声服务，其中“有声”服务是指( )。
A.迎宾之声、送客之声、导客之声
B.迎宾之声、问侯之声、送客之声
C.问候之声、询问之声、服务之声
D.迎宾之声、介绍之声、送客之声
正确答案：D
第7题：
试穿服务包含以下哪些内容（）？
- A、试衣服务
- B、试鞋服务
- C、附加连带
- D、礼貌送宾
正确答案:A,B,C
第8题：
以下属于大堂经理五声服务内容的是( )。
A、迎宾时“您好!”。
B、询问时“请问有什么可以帮到您?”
C、客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”
D、服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗?”
E、送宾时“再见，请慢走”。
参考答案：ABCE
第9题：
2013年营运标准中票房服务七步曲是什么？每一步的标准语言是什么？
正确答案: 问候顾客“您好，欢迎光临万达影城。”询问顾客需求“请问您想看什么影片？（影片推荐）”询问消费方式“您有影城XX卡吗？”询问顾客消费方式，推荐影城会员卡及万人迷，并且给顾客进行积分帮助顾客选座并再次确认信息“您看这两个位子可以吗？”“您观看的是XX点XX厅XX影片XX张，一共XXX元”建议卖品套餐“您可以来一份XX套餐，比您单点便宜XX元”唱收偿付收钱、唱票、验钞、出票、找零、双手呈递。欢送顾客如顾客已购买套餐，“祝您观影愉快”；如顾客未购买套餐，“欢迎您光临卖品部”
第10题：
以下（）属于柜员服务营销七步曲。
- A、站相迎
- B、笑相问
- C、礼貌接
- D、及时办
正确答案:A,B,C,D