餐厅服务员

待客服务七步曲的目的是为了实行迅速,有条理的()服务,给顾客以最大的满足感.

题目

待客服务七步曲的目的是为了实行迅速,有条理的()服务,给顾客以最大的满足感.

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第1题:

美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等,是美容师应遵守的礼貌待客( )职业守则。

A.热情服务

B.诚信公平

C.不打骂顾客

D.不顶撞顾客


正确答案:A

第2题:

旅游服务是一种社会服务,提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。 ( )

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第3题:

服务最显著的特点是无形性,它给服务营销带来的影响是( )。

A.服务质量容易控制 B.服务不容易向顾客展示

C供求矛盾大 D.顾客参与服务过程


正确答案:B

第4题:

门卫必须接受顾客服务方面的指导培训(身体语言、交谈)以便正确:()

  • A、欢迎顾客的到来
  • B、通过耳机通知服务顾问
  • C、在前台接待客户
  • D、引导顾客车辆停放

正确答案:A,B,D

第5题:

服务七步曲为哪七步?()

  • A、收银服务
  • B、迎宾服务
  • C、诚意推荐
  • D、鼓励试穿
  • E、促成成交
  • F、探寻需求
  • G、礼貌送宾
  • H、试穿服务
  • I、亲切迎宾

正确答案:A,C,E,F,G,H,I

第6题:

网络信息服务其目的是为了给用户提供所需的网络信息产品和服务。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:√

第7题:

交易营销以获取顾客为目的,重视售前营销,只对顾客实行有限承诺以实现短期效益,产品售出后不主动提供售后服务。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:对

第8题:

服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是()。

A、服务质量控制的难度较大

B、服务不容易向顾客展示或沟通

C、供求矛盾大

D、顾客参与服务过程


参考答案:B;

第9题:

美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等,是美容师应遵守的()职业守则。

  • A、诚实守信团结协作
  • B、实事求是礼貌待客
  • C、礼貌待客热情服务
  • D、诚信公平热情服务

正确答案:C

第10题:

美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等,是美容师应遵守的礼貌待客()职业守则。

  • A、热情服务
  • B、诚信公平
  • C、不打骂顾客
  • D、不顶撞顾客

正确答案:A

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