深圳航空值机室顾客服务指南知识

深航有权拒绝行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行,或对其他旅客可能造成危害的旅客乘机。

题目

深航有权拒绝行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行,或对其他旅客可能造成危害的旅客乘机。

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第1题:

属于下列那种原因,航空公司有权拒绝运输旅客及其行李()。

A、旅客拒绝接受安全检查

B、旅客未能出示本人的有效身份证件

C、旅客未支付逾重行李额

D、旅客的身体状况不适合航空旅行


参考答案:A, B, C, D

第2题:

为确保其他旅客的旅途舒适与安全,旅客只要饮酒后,承运人均可以拒绝其乘机。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第3题:

旅客的航程是乌鲁木齐至敦煌至南京。下列阐述中错误的是( )。

A.工作人员在乌鲁木齐可以接受包含全部未乘机航段乘机联、旅客联的客

B.工作人员在乌鲁木齐可以接受缺少敦煌至南京航段乘机联、但有乌鲁木齐至敦煌航段乘机联及旅客联的客票

C.旅客在敦煌自动停止旅行,可以申请退票

D.旅客在敦煌有医生证明因病停,超过客票有效期后可以继续使用敦煌至南京段客票


正确答案:B

 

第4题:

以下关于病残旅客航空运输的说法哪些是正确的( )。

A.病残旅客乘机应符合航空公司规定
B.病残旅客要求乘机,在购票时需要告知病残身份,并交验由医疗单位出具的适合乘机的诊断证明书
C.病残旅客需要申请担架服务,需于航班起飞前24小时前向承运人提出申请
D.一般来说,航班载运的病残旅客人数没有限制
E.如果接收某病残旅客后,航班载运的病残旅客人数超过规定人数,承运人有权拒绝载运该旅客

答案:A,B,E
解析:
病残旅客病残旅客乘机应符合航空公司规定。病残旅客要求乘机,在购票时需要告知病残身份,并交验由医疗单位出具的适合乘机的“诊断证明书”。如果病残旅客需要申请担架服务,需于航班起飞前72小时前向承运人当地营业部提出申请,以便承运人提前做好安排一般情况下,航空公司对不同机型规定了可以接收的病残旅客人数。如果接收该病残旅客后航班载运的病残旅客人数将超过规定人数,或者承运人不能为病残旅客提供其需要的服务时,承运人有权拒绝载运该病残旅客

第5题:

由于( )造成旅客被拒绝运输,已购客票按照“自愿退票”规定办理

A.旅客未遵守承运人的有关规定

B.旅客拒绝接受安全检查

C.旅客的身体状况不适合旅行

D.旅客未能出示有效的旅行证件


正确答案:ABD

第6题:

由于旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行而被拒绝运输时,该旅客的客票应按“非自愿退票”处理。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第7题:

根据《客舱乘务员手册》的第3章安全管理章节中的规定,精神病患者,易于发狂,可能对其他旅客或自身造成危害者,我公司有权拒绝运输。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第8题:

如果较低等级客舱座位超售,应按照()顺序,免费为旅客提供高一级的舱位。

A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客

B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客

C、重要旅客、持折扣票价客票的旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客

D、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客、持折扣票价客票的旅客


参考答案:D

第9题:

由于( )原因,航空公司应将旅客客票有效期延长至能够按原付费舱位等级提供座位的最早航班为止。

A.航空公司未能提供已确认的座位

B.变更了航班线路,造成旅客不能成行

C.航空公司更换了旅客的舱位等级

D.旅客身体状况不适于乘机


正确答案:ABC

第10题:

对不接受检查的旅客,承运人有权拒绝该旅客乘机(车、船)。


答案:对
解析:

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