问题:对于二级投诉工单,从客服中心至地区公司,要求的时限错误的是()A、派单时限5分钟B、首次回复客户时间为60分钟C、首次回复客户时间可根据客户要求回复D、处理回复时限:24小时
Wednesday, August 23, 2023
问题:如下哪些情况不会生成投诉工单()A、持卡消费,经查询,消费记录和客户反馈情况不符的B、客服系统没有被投诉加油站信息登记,经地市分公司核实投诉对象非中国石油C、客户主动撤销投诉D、内部员工投诉
Friday, September 15, 2023
问题:通过网上充值的资金,是直接充值到()。A、备用金账户B、卡后台账户C、加油卡片内D、第三方账户
Friday, October 6, 2023
问题:客户维护信息沟通过程中,可以采用哪些方式?()A、短信B、电话C、电子邮件D、贺卡
Saturday, April 27, 2024
Saturday, April 27, 2024
问题:门户网站内容发布(更新)后,需要进行验证。运营团队发布完成后,()需在1个小时内登录门户网站进行验证。A、加油卡管理处B、需求单位C、客服中心D、规划院
Sunday, September 11, 2022
问题:零售业务开展电子商务运作要素有()。A、适应电子商务的管理架构B、适合电子商务运作的产品设计C、物流体系D、导购和客服体系
Saturday, March 23, 2024
问题:积分可在()通积通兑。不记名卡不积分。A、地区B、地市C、全国D、其它
Friday, March 15, 2024
Saturday, February 3, 2024
Saturday, March 23, 2024
问题:客服中心的回访时限是()。A、3天B、3个工作日C、2天D、2个工作日
Wednesday, August 23, 2023
问题:目前,除()为“在考核指标”,其他均为“建议考核指标”。A、来话投诉率B、工单响应及时率C、客户回访满意率D、短信计划完成率
Saturday, March 23, 2024
问题:中国石油95504客户服务体系的口号是()。A、满意100%B、服务创造价值C、分层服务D、服务营销一体化
Sunday, February 4, 2024
问题:在客户分析中,通常我们会分析客户的消费信息,主要指()。A、客户的银行信用额度B、本月加油量C、加油周期D、本年月度平均加油量
Saturday, April 8, 2023
问题:加油卡不记名卡免费发行要设置最低充值额,原则上不应低于()元。A、600B、800C、500D、1000
Wednesday, May 31, 2023
问题:售卡充值网点操作员应根据客户的卡片账户信息开具()发票和()发票。A、普通发票和增值税发票B、增值税普通发票和增值税专用发票C、普通发票和专用发票D、以上都不对
Friday, September 15, 2023
问题:中石油95504客服中心的服务范围有哪些?()A、业务咨询B、业务办理C、业务查询D、投诉建议
Saturday, April 27, 2024