中石油加油卡客服知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
关于总机服务业务变更服务标准要求描述不正确的有（）。
- A、付费属性变更时限为4工作日
- B、封锁号码时限为7工作日
- C、网外号码组信息修改时限为7工作日
- D、改号码时限为10个工作日
正确答案:B,C
第2题：
业扩客户资料归档后5个工作日内，由国网客服中心负责通过95598电话，开展（）回访。
- A、知情权和选择权的保障情况
- B、客户满意度
- C、业务办理时限
- D、业务收费
正确答案:A,B,C,D
第3题：
上门回访信息须从上门回访完成之日起（）内录入“CRM系统”。
- A、5日
- B、10日
- C、5个工作日
- D、10个工作日
正确答案:C
第4题：
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，受理投诉后，省、市、县公司相关业务部门应在2个工作日内联系客户，6个工作日内处理、答复客户并审核、反馈结果，国网公司客服中心7个工作日内回访客户。
正确答案:错误
第5题：
地市公司营销部（客服中心）负责并网后及并网调试申请资料存档，并报地市公司财务部、调控中心、运检部。工作时限为（）个工作日。
- A、2
- B、3
- C、4
- D、5
正确答案:A
第6题：
回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。
- A、1个工作日.
- B、3个工作日.
- C、5个工作日.
- D、1个月.
正确答案:B
第7题：
对于（）的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在5个工作日内反馈调查结果。
- A、回访不满意
- B、回访发现投诉举报
- C、回访中收到建议
- D、回访中接到表扬
正确答案:A,B
第8题：
上门回访信息须从上门回访完成之日起（）内录入“信息管理系统”。
- A、5日
- B、10日
- C、5个工作日
- D、10个工作日
正确答案:D
第9题：
业户维修结束后，多长时间内要进行回访（）
- A、3个工作日
- B、2个工作日
- C、1个工作日
- D、半个工作日
正确答案:C
第10题：
国家电网公司95598客服中心受理客户投诉诉求后，（）个工作日内回访客户。
- A、2
- B、3
- C、5
- D、7
正确答案:D