农业银行考试
紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。A、1个工作日B、1-3个工作日（不含）C、1-3个工作日（含）D、3个工作日
题目
紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。
- A、1个工作日
- B、1-3个工作日（不含）
- C、1-3个工作日（含）
- D、3个工作日
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第1题：
国网客服中心受理客户诉求后，后面的流程操作正确的有（）
- A、应落实“首问负责制”
- B、可立即办结的业务应直接答复客户并做工单进行下发
- C、不能立即办结的业务，派发至责任单位处理
- D、各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户
正确答案:A,C,D
第2题：
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
- A、日常行为规范
- B、工作质量
- C、效率
- D、专业技能和奖惩项
正确答案:A,B,C,D
第3题：
客服中心采用的运作模式，包括哪几方面？（）
- A、统一平台
- B、集中受理
- C、分级响应
- D、全国联动
正确答案:A,B,C,D
第4题：
95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。
- A、接听客户来电
- B、记录事件工单
- C、回呼客户
- D、对客户进行回访
正确答案:D
第5题：
作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。
- A、机械式问候
- B、说话缺乏礼貌
- C、口气生硬
- D、热情为客户服务
正确答案:A,B,C
第6题：
一般事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）以上处理完毕的。
- A、1个工作日
- B、1-3个工作日（不含）
- C、1-3个工作日（含）
- D、3-5个工作日
正确答案:D
第7题：
95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。
- A、视情况进行回访
- B、做好存档备查工作
- C、直接处理结束
- D、以上均不正确
正确答案:A,B
第8题：
关于客户面访环节描述错误的是（）。
- A、引荐客服专员客服专员邀请客户参加调研
- B、销售顾问无需回避客服面访环节
- C、客服专员引领客户到VIP区域就座
- D、客服专员征询客户购车全程对特约店、工作人员的感受，并给予评价
正确答案:B
第9题：
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
- A、工作业绩
- B、综合评价
- C、工作质量
- D、以上均正确
正确答案:A,B
第10题：
95599客服中心人力配置基本流程为（）。
- A、建立排班模型
- B、考虑约束条件
- C、考虑人性化管理因素
- D、班次与客服代表匹配
正确答案:A,B,C,D