中石油加油卡客服知识竞赛
投诉产生的原因一般包括（）A、承诺未兑现B、金钱遭受损失C、抱怨没人听D、责任无人承担
题目
投诉产生的原因一般包括（）
- A、承诺未兑现
- B、金钱遭受损失
- C、抱怨没人听
- D、责任无人承担
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相似问题和答案
第1题：
对于甲公司因承担保证责任而遭受的损失，与会董事应如何承担法律责任?
正确答案：
出席会议的6名董事中，只有赵某不承担赔偿责任，其他董事承担赔偿责任。根据规定，董事应当对董事会的决议承担责任。董事会的决议违反法律、行政法规或者公司章程、股东大会决议，致使公司遭受严重损失的，参与决议的董事对公司负赔偿责任。但经证明在表决时曾表明异议并记载于会议记录的，该董事可以免除责任。题目中，赵某对担保事项持反对意见并记载于会议记录，因此不承担赔偿责任。
出席会议的6名董事中，只有赵某不承担赔偿责任，其他董事承担赔偿责任。根据规定，董事应当对董事会的决议承担责任。董事会的决议违反法律、行政法规或者公司章程、股东大会决议，致使公司遭受严重损失的，参与决议的董事对公司负赔偿责任。但经证明在表决时曾表明异议并记载于会议记录的，该董事可以免除责任。题目中，赵某对担保事项持反对意见并记载于会议记录，因此不承担赔偿责任。
第2题：
由于财产存放处无人居住或无人看管超过( )天而遭受的盗窃损失保险人不负赔偿责任
A．3
B．7
C．5
D．9
参考答案：B
第3题：
服务承诺至少应包括:( )。
A.列车准点率
B.列车运行图兑现率
C.乘客有效投诉回复率
D.票务设备故障率
参考答案：ABCD
第4题：
理赔对保险公司而言，具体的体现不包括（）。
- A、检验业务员售后服务
- B、履行保险合同
- C、兑现服务承诺
- D、承担保险责任
正确答案:A
第5题：
甲委托乙、丙共同为其购买钢材- -吨。乙在未与丙协商的情况下私自决定以低价从华通公司购买，结果，所购钢材质量不合格，甲遭受重大经济损失。根据民法相关规定，此案损失承担方式是( )。
A.由乙承担主要赔偿责任、丙承担补充赔偿责任
B.由乙、丙承担按份赔偿责任
C.由乙独自承担赔偿责任
D.由乙、丙承担连带赔偿责任
B.由乙、丙承担按份赔偿责任
C.由乙独自承担赔偿责任
D.由乙、丙承担连带赔偿责任
答案：C
解析：
数个委托代理人共同行使代理权的，如果其中一人或者数人未与其他委托代理人协商，所实施的行为侵害被代理人权益的，由实施行为的代理人承担民事责任。本题中乙未与丙协商即实施损害委托方甲的行为，由其独自承担相应赔偿责任，故选项C正确。
第6题：
证券经纪业务中客户投诉的常见原因有（ ）。 A．客户认为自己被公司或营销人员忽视 B．营销人员不愿意承担错误及责任 C．营销人员的服务承诺未兑现 D．营销人员的违规行为使客户蒙受经济损失
正确答案：ABCD
【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P129。
【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P129。
第7题：
某咖啡厅遭受的损失，应该由谁承担?( )
A: 甲承担
B: 乙承担
C: 甲和乙择一承担
D: 甲和乙承担连带责任
B: 乙承担
C: 甲和乙择一承担
D: 甲和乙承担连带责任
答案：D
解析：
我国《民法通则》第67条规定，代理人知道被委托代理的事项违法仍然进行代理活动的
．或者被代理人知道代理人的代理行为违法不表示反对的，
由被代理人和代理人负连带责任。由材料可知，乙明知被委托写字5
幅的事项违法仍然进行代理活动，应该由甲和乙负连带责任。故本题答案选D。
．或者被代理人知道代理人的代理行为违法不表示反对的，
由被代理人和代理人负连带责任。由材料可知，乙明知被委托写字5
幅的事项违法仍然进行代理活动，应该由甲和乙负连带责任。故本题答案选D。
第8题：
( )阶段须确定投诉产生的原因及责任部门和责任人。
A.判断投诉 B.分析判断 C.反馈投诉 D.投诉回访
B.分析判断
第9题：
客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（）
- A、客户认识偏差
- B、维修质量低
- C、服务承诺没有兑现
- D、销售员承诺没有履行
正确答案:B,C,D
第10题：
承诺未兑现是指本级投诉处理时承诺用户后未兑现，引发的申诉。
正确答案:正确