有效处理客户投诉的要点不包括()。
第1题:
A、程序
B、渠道
C、方法
D、预计处理时间
第2题:
第3题:
A、责任追究制度
B、投诉处理考核评价制度
C、投诉处理登记制度
D、重大消费投诉处理应急预案
第4题:
第5题:
第6题:
A、高管人员
B、办公室
C、直接责任人
D、业务部门
第7题:
第8题:
关于投诉处理,以下说法正确的是( )。
A.积极面对,对投诉的客户怀有感恩的心
B.满足所有投诉客户的所有需求
C.积极与客户展开辩论,维护银行产品的形象
D.制定个人理财业务应急计划
E.及时处理客户投诉
第9题:
第10题:
投诉处理的要点包括()。