中石油加油卡客服知识竞赛
构建分层服务体系，其先决条件就是基于客户价值，对客户做分层管理。客户价值主要包括客户贡献度和客户影响力。判断客户贡献度主要要素有（）A、收入贡献率、使用业务时长B、消费构成C、信用风险D、参与捆绑营销活动
题目
构建分层服务体系，其先决条件就是基于客户价值，对客户做分层管理。客户价值主要包括客户贡献度和客户影响力。判断客户贡献度主要要素有（）
- A、收入贡献率、使用业务时长
- B、消费构成
- C、信用风险
- D、参与捆绑营销活动
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第1题：
商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理，其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。（ ）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第2题：
对当前客户价值的评估可以从客户（）等多个方面来评价。
- A、贡献度
- B、支持度
- C、信用度
- D、配合度
正确答案:A,B,C
第3题：
商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理,其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。( )
A．正确
B．错误
正确答案：B
第4题：
客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。
- A、客户成本控制分析
- B、客户潜在价值分析
- C、客户贡献度分析
- D、客户满意度分析
正确答案:B
第5题：
在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。
- A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向
- B、客户分类与客户价值评估相结合
- C、客户分类、客户价值管理要简单易操作
正确答案:A,B,C
第6题：
服务营销中对客户的潜在价值的评估可以从（）等方面来评价。
- A、贡献度
- B、信用度
- C、成长度
- D、影响力
正确答案:C,D
第7题：
服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和（）等方面来评价。
- A、信用度
- B、贡献度
- C、支持度
- D、成长度
正确答案:D
第8题：
招行的客户分层管理体系,包括()。
A.基于客户年龄的分群
B.基于客户潜力的分户管理
C.基于客户职业的分类
D.建立特定营销目的的客群
答案：ABCD
第9题：
客户数据的前期分析是指通过现有的客户数据库，对（）进行分析。
- A、客户构成
- B、客户信用
- C、客户层次
- D、客户贡献度
- E、客户需求
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
构建基于客户星级的分层服务营销体系，完善星级评定模型，以星级取代现有三大品牌，中高端等客户分类方式。
正确答案:正确