深圳航空值机室顾客服务指南知识

如乘机的团队旅客人数少于该票价规定的最低团队人数时，如客票部分未使用，应将团队旅客原付折扣票价总金额扣除该团队已使用航段的票款后，再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及“团体旅客自愿退票”规定的退票费，差额多退少不补。

题目

如乘机的团队旅客人数少于该票价规定的最低团队人数时，如客票部分未使用，应将团队旅客原付折扣票价总金额扣除该团队已使用航段的票款后，再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及“团体旅客自愿退票”规定的退票费，差额多退少不补。

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第1题：

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,因承运人责任,致使旅客退票时,在到站,退还(),不收退票费。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。

A.已收票价与已使用部分票价差额

B.未使用部分票价差额

C.票价差额

D.部分票价


参考答案：A

第2题：

因承运人责任致使旅客退票时，在到站退还已收票价与()。

A.已使用部分票价差额，核收退票费

B.已使用部分票价差额，不收退票费

C.未使用部分票价差额，核收退票费

D.未使用部分票价差额，不收退票费


正确答案：B

第3题：

如果较低等级客舱座位超售,应按照()顺序,免费为旅客提供高一级的舱位。

A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客

B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客

C、重要旅客、持折扣票价客票的旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客

D、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客、持折扣票价客票的旅客


参考答案：D

第4题：

部分团队旅客由于非自愿退票导致团队现有人数低于规定最低成团人数时，其余旅客需补足团队客票与散购客票之间的票款差额。


正确答案:错误

第5题：

除另有规定外，团队旅客指统一组织的人数在（），航程、乘机日期、航班和舱位等级相同的并按同一类团队票价支付票款的旅客。具体成团人数以团队产品运价规定为准。

  • A、10人以上（含10人）
  • B、5人
  • C、20人
  • D、16人

正确答案:A

第6题：

团队旅客因病要求退票，应( )

A.收取相应退票费

B.客票作废

C.在经停地退还未使用航段的票款

D.在经停地终止旅行，未使用航段的票款不退


正确答案：C

第7题：

旅客国内票价是指客票第一乘机联上旅客开始乘机之日适用的票价。客票出售后，如票价调整，票款（　　）。
A．随之调整
B．不作变动
C．补足差额
D．多退少补


答案：B
解析：
有效运价是指客票第一乘机联上旅客开始乘机之日适用的票价。客票出售后，如票价调整，票款不作变动。

第8题：

关于旅客非自愿退票，正确的是( )

A.在始发地退还全部票款，收取一定的退票费

B.在经停地退还全部航段的票款，不收退票费

C.在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费

D.在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费


正确答案：CD

第9题：

如果团队旅客非自愿退票或因病要求退票，在航班始发站提出，退还全部票款；在经停地（备降地）提出，退还未使用航段的全部票款但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。


正确答案:正确

第10题：

关于旅客非自愿退票，正确的是（）

  • A、在始发地退还全部票款，收取一定的退票费
  • B、在经停地退还全部航段的票款，不收退票费
  • C、在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费
  • D、在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费

正确答案:C,D

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