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以下哪个行为是不礼貌的？（）A、保持高服务意愿，及时解决顾客的问题B、常说您、请、谢谢、对不起、不好意思、让您久等了C、双插进衣服或裤兜D、主动问候并感谢每位顾客
题目
以下哪个行为是不礼貌的？（）
- A、保持高服务意愿，及时解决顾客的问题
- B、常说您、请、谢谢、对不起、不好意思、让您久等了
- C、双插进衣服或裤兜
- D、主动问候并感谢每位顾客
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第1题：
以下哪个选项属于规范的服务用语()
A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”
B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”
C.询问语:“请问您要办理什么业务?”、“我可以帮您做什么吗?”
D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思，让您久等了”、“对不起，可以接电话吗?”
参考答案：ABCD
第2题：
结束语规范()
A、您好，很高兴为您服务
B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。
C、很抱歉，让您久等了
参考答案：B
第3题：
打扰客人或给客人带来不便时应真诚而有礼貌地说:“()”。
A、让您久等了!
B、实在对不起!
C、请您等一下!
D、谢谢您!
参考答案：B
第4题：
以下不属于服务金句的是（）。
- A、您好，请问有什么可以帮到您？
- B、对不起，耽误您的时间了
- C、不好意思，这不归我管
- D、再见，请慢走
正确答案:C
第5题：
常用的敬语不包括（）
- A、您好、谢谢、请
- B、让您久等了
- C、您好，请问我能为您做些什么？
- D、对不起，这个我不知道，问问别人吧
正确答案:D
第6题：
以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。()
A.请仔细挑选、别着急
B.对不起，让您久等了
C.嗯……我不大清楚
D.欢迎您随时光临
答案：C
第7题：
营业员与顾客说话要做到（）
- A、“您”字当头、“请”字不忘
- B、“您”字当头、“谢谢”不忘
- C、“请”字当头、“您”字不忘
- D、“谢谢”当头“请”字不忘
正确答案:C
第8题：
以下哪个选项是正确的引导话术()
A.请您到××柜台办理
B.请您稍等，我为这位客人办完就为您办理
C.请您注意安全
D.不好意思，让您久等了
参考答案：ABC
第9题：
以下哪个行为举止的不礼貌的？（）
- A、常说您、请、谢谢、对不起、不好意思、让您久等了
- B、我就这态度，不满意别点餐啊
- C、善用友善的肢体语言：面带微笑、目光注视、点头、倾身
- D、主动问候并感谢每位顾客
正确答案:B
第10题：
下列哪些用语是收银员唱收唱付用语（）。
- A、“谢谢，请拿好商品，您慢走。”
- B、“谢谢，请您拿好小票，欢迎再来。”
- C、“总计XX元/收您XX元/找您XX元”
- D、“对不起，让您久等了。”
正确答案:C