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根据《邮政信息网全国中心突发事件管理办法（试行）》，突发事件类型包括“故障”、“告警”、“服务请求”三类，其中，对“服务请求”的定义是什么？
题目
根据《邮政信息网全国中心突发事件管理办法（试行）》，突发事件类型包括“故障”、“告警”、“服务请求”三类，其中，对“服务请求”的定义是什么？
参考答案和解析
正确答案:服务请求的定义是指用户对运行维护等方面的求助、咨询和对有关问题的申诉等。
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相似问题和答案
第1题：
（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
A对
B错
对
略
第2题：
根据《邮政信息网全国中心变更管理办法（试行）》，变更流程主要内容包括哪些？（）
- A、变更发起
- B、制定变更计划
- C、变更的评估和审批
- D、变更的实施
- E、变更回顾和关闭
正确答案:A,B,C,D,E
第3题：
根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于( )。
A、特大服务突发事件(Ⅰ级)
B、重大服务突发事件(Ⅱ级)
C、较大服务突发事件(Ⅲ级)
参考答案：A
第4题：
根据服务突发事件的级别，如单个营业网点业务系统故障应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。
正确答案:错误
第5题：
根据《邮政信息网全国中心变更管理办法（试行）》，变更申请人可以从其他的服务管理流程受理变更需求，并发起变更流程。
正确答案:正确
第6题：
根据《邮政信息网全国中心变更管理办法（试行）》，变更结果包括哪些？（）
- A、实施正常
- B、实施失败
- C、实施中断
- D、取消
正确答案:A,B,D
第7题：
根据《邮政信息网全国中心突发事件管理办法（试行）》，突发事件类型包括“故障”、“告警”、“服务请求”三类，其中，对“故障”的定义是什么？
正确答案:故障的定义是由用户报告、监控系统或运维人员发现的已影响生产正常运行的事件。
第8题：
用于指示硬件故障的告警类型是什么告警()
A.业务质量告警
B.设备告警
C.环境告警
D.服务请求告警
参考答案：B
第9题：
（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
正确答案:正确
第10题：
《邮政信息网全国中心问题管理办法（试行）》中按照问题的不同来源将问题分为（）、（）和（）三类。
正确答案:“事件升级”；“维护提出”；“趋势分析”