问题经理主要职责包括什么？（）A、定期组织相关人员对事件记录进行分析，发现潜在问题B、确认和审核问题，必要时对问题进行上报C、监控问题的诊断、分析和处理过程，必要时与服务台或问题提出者沟通问题的相关信息D、协调处理问题所需的资源E、定期制定问题报表，提供正确的决策信息等

题目

问题经理主要职责包括什么？（）

A、定期组织相关人员对事件记录进行分析，发现潜在问题
B、确认和审核问题，必要时对问题进行上报
C、监控问题的诊断、分析和处理过程，必要时与服务台或问题提出者沟通问题的相关信息
D、协调处理问题所需的资源
E、定期制定问题报表，提供正确的决策信息等

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第1题：

表示MIS的输出能力的信息包括( )。

A．问题信息和行动信息

B．问题信息、行动信息和决策支持信息

C．监控信息、问题信息和行动信息

D．问题信息、行动信息、决策支持信息和监控信息等

正确答案：D

第2题：

组织机构变革包括组织诊断、实施变革和组织评价等三大程序，其中组织诊断的内容主要包括（）。

A.组织诊断：采集数据资料对组织机构进行诊断分析
B.信息反馈：及时掌握各种相关信息，修正改革方案
C.评价效果：检查、分析、评价组织变革的效果和存在问题
D.确定问题：提出存在的问题，以及组织改革的目标
E.确定实施计划：明确方法步骤、措施和工作重点

答案：A,D

解析：

组织机构变革包括组织诊断、实施变革和组织评价等三大程序，其中组织诊断的内容主要包括：①组织诊断：采集数据资料对组织机构进行诊断分析；②确定问题：提出存在的问题，以及组织改革的目标。

第3题：

经验反馈,是指对核设施的()等信息进行收集、筛选、评价、分析、处理和分发,总结推广良好实践,防止类似事件和问题重复发生。

A、所有运行事件和事故

B、事件和良好实践

C、事件、质量问题和良好实践

D、质量问题

答案：C

第4题：

问题必须由问题经理确认问题信息记录完整，关闭问题。

正确答案:正确

第5题：

问题流程负责人定期回顾和产生问题管理报表，对没有解决的问题，定期举行问题管理会议对这些问题进行评估。

正确答案:错误

第6题：

在进行社区健康教育诊断中不妥的是

A、列出现存或潜在的健康问题

B、选出可通过健康教育解决或改善的健康问题

C、分析健康问题对教育对象的威胁程度，确定健康教育的首选问题

D、分析进行健康教育的能力和资源

E、找出与健康问题相关的因素和促进教育对象改变行为的相关因素

参考答案：C

第7题：

问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及（）。

A.客户教育与培训情况
B.对服务支持人员进行教育和培训情况
C.问题管理和故障管理的规章制度
D.所消耗的资源和取得的进展

答案：D

解析：

问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，这些管理信息可用做业务部门和IT部门的决策依据，其中，提供的管理报告应说明调查、分析和解决问题和已知错误所消耗的资源和取得的进展。具体包括1、事件报告；2、产品质量；3、管理效果；4常规问题管理与问题预防管理之间的关系；问题状态和行动计划；改进问题管理的意见和建议。

第8题：

社区护理诊断的描述不包括

A、现存的健康问题

B、潜在的健康问题

C、健康问题的相关因素

D、解决问题可利用的资源

E、健康问题的症状和体征

参考答案：D

第9题：

决策的首要问题是对即将进行（）的问题进行详尽的确认和分析。

正确答案:决策

第10题：

问题处理法是指记录下来的问题，要及时与相关人员进行沟通，明确提出（）和（）。

正确答案:解决办法；改进措施

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