工商管理(本科)
在客户关系生命周期中（）A、考察期是客户关系的孕育期B、形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖的关系C、稳定期是客户关系的快速发展期D、退化期是发生在稳定期之后的一个时期
题目
在客户关系生命周期中（）
- A、考察期是客户关系的孕育期
- B、形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖的关系
- C、稳定期是客户关系的快速发展期
- D、退化期是发生在稳定期之后的一个时期
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相似问题和答案
第1题：
从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束,企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段,称之为客户关系生命周期。()
A.企业生命周期
B.客户关系生命周期
C.产品生命周期
D.客户生命周期
正确答案：B
第2题：
在客户生命周期模式中,()客户关系进入了稳定期并且在稳定期长久保持。这种模式是企业期望实现的一种理想客户生命周期模式,这种客户关系能给企业带来更多的利润。
A.早期流产型
B.中途夭折型
C.提前退出型
D.长久保持型
参考答案：D
第3题：
在客户关系管理(CRM)中,管理的对象是客户与企业之间的双向关系,那么在开发过程中,()是开发的主要目标。
A.客户关系的生命周期管理
B.客户有关系的培育和维护
C.最大程度地帮助企业实现其经营目标
D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象
参考答案：C
客户关系管理（CRM）的三个要点是客户、关系和管理。管理的对象是客户与企业之间的双向关系，使得这种关系可以最大程度地帮助企业实现他所确定的经营目标。所以开发的主要目标是最大程度地帮助企业实现其经营目标。选项C正确。
客户关系管理（CRM）的三个要点是客户、关系和管理。管理的对象是客户与企业之间的双向关系，使得这种关系可以最大程度地帮助企业实现他所确定的经营目标。所以开发的主要目标是最大程度地帮助企业实现其经营目标。选项C正确。
第4题：
在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。
正确答案:错误
第5题：
阶段划分是客户关系研究的基础，在客户服务理论研究中，有代表性的客户生命周期模型有（）两种。
- A、买卖关系
- B、客户关系
- C、政府关系
- D、产品关系
正确答案:A,B
第6题：
在客户生命周期模式中,()客户关系没能越过考察期就进入了退化期,这种模式代表的是一种非常多见的客户关系形态。
A.早期流产型
B.中途夭折型
C.提前退出型
D.长久保持型
参考答案：A
第7题：
在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，(4)是开发的主要目标。
A.客户关系的生命周期管理
B.客户关系的培育和维护
C.最大程度地帮助企业实现其经营目标
D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象
正确答案：C
客户关系管理系统的终极目标是最大程度地帮助企业实现其经营目标。
客户关系管理系统的终极目标是最大程度地帮助企业实现其经营目标。
第8题：
客户关系生命周期中形成期指的是客户关系的孕育期。()
此题为判断题(对，错)。
答案：×
第9题：
在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。
- A、潜在客户
- B、响应客户
- C、即得客户
- D、流失客户
正确答案:A,B,C,D
第10题：
按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成： （）；（）；（）。
正确答案:CRV客户关系价值；CRV客户关系价值；CRC因客户关系而产生的成本