经济学
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相似问题和答案
第1题：
在客户生命周期模式中,()客户关系进入了稳定期并且在稳定期长久保持。这种模式是企业期望实现的一种理想客户生命周期模式,这种客户关系能给企业带来更多的利润。
A.早期流产型
B.中途夭折型
C.提前退出型
D.长久保持型
参考答案：D
第2题：
按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成： （）；（）；（）。
正确答案:CRV客户关系价值；CRV客户关系价值；CRC因客户关系而产生的成本
第3题：
客户关系生命周期中形成期指的是客户关系的孕育期。()
此题为判断题(对，错)。
答案：×
第4题：
客户关系生命周期从（）角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。
- A、静态
- B、动态
- C、不变
- D、稳定
正确答案:B
第5题：
论述客户关系生命周期的管理。
正确答案: 初识期：客户信任与投入程度都比较低，追求习性和心理品味追求的一致性。重视品牌的丰富性、产品和服务质量。
矜持期：从内心深处已经形成认同，但是消费行为的表现仍趋保守。重视品牌的丰富性、产品和服务质量。
平稳期：与企业的关系已经达到平稳状态，愿意提供建议和实际参与合作。重视与客户间接的互动与沟通接触机会。
思异期：有些客户有尝试作出改变的心理，消费行为可能有妥协倾向。重视与客户简介的互动与沟通接触机会，防止客户转换供应商。
稳固期：关系建立最长久，对商品和企业形成高度信任。特别重视人员服务。
第6题：
在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。
- A、潜在客户
- B、响应客户
- C、即得客户
- D、流失客户
正确答案:A,B,C,D
第7题：
客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。
- A、考察期
- B、形成期
- C、稳定期
- D、退化期
正确答案:C
第8题：
从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束,企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段,称之为客户关系生命周期。()
A.企业生命周期
B.客户关系生命周期
C.产品生命周期
D.客户生命周期
正确答案：B
第9题：
客户关系生命周期
正确答案: 是指提供网络金融服务的机构与客户建立和保持关系的市场寿命，即从客户关系的形成到客户关系的成长、保持、直到失去，是在关系营销的基础上形成的具体而具有长期性、重复性、服务性和信任性的交易关系。
第10题：
客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的探索和试验阶段。
- A、考察期
- B、形成期
- C、稳定期
- D、退化期
正确答案:A