在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是 ()
第1题:
CRM的最关键内容是()
A、客户服务
B、客户价值管理
C、评价客户
D、稳定客户关系
第2题:
A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
B.企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到200/4
C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80
D.企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
第3题:
客户分析是客户关系管理的首要环节,其关键是分析客户的()
A.终生价值
B.潜在价值
C.历史价值
D.当前价值
第4题:
第5题:
第6题:
客户关系管理系统的核心是()
A、客户价值管理
B、客户数据资料的管理
C、评价客户
D、客户服务
第7题:
A.呼叫中心
B.运营型客户关系管理
C.分析型客户关系管理
D.协作型客户关系管理
第8题:
深刻认识客户关系管理的丰富内涵,需要把握:( )。
A.客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B.客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C.客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D.客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
第9题:
第10题:
客户关系管理的一般理解是:通过客户关系()的开发与利用,分析和了解客户,进而吸引和优化客户,与客户建立()和()的关系,在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。