汽车(汽车维修方向)专科
呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）A、 技术型B、 协作型C、 运营型D、 分析型
题目
呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）
- A、 技术型
- B、 协作型
- C、 运营型
- D、 分析型
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第1题：
顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在（ ）。
A.运营型和分析型i B.运营型和协作型
C.分析型和协作型 D.运营型和综合型
A.运营型和分析型i B.运营型和协作型
C.分析型和协作型 D.运营型和综合型
答案：A
解析：
CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型，技术体系结构主要集中在运营 和分析型。其中，运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或 销售及营销的自动化及管理等等；分析型CRM'可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处 理、解释和产生相应的报告。
第2题：
在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（ ）。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
答案：C
解析：
CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中分析型CRM可对顾客数 据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅 在算法和存储上’也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。
第3题：
CRM系统有哪些类型()。
A、运营型CRM系统
B、管理型CRM系统
C、分析型CRM系统
D、协作型CRM系统
参考答案：ACD
第4题：
销售自动化管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）
- A、运营型
- B、操作型
- C、协作型
- D、分析型
正确答案:A
第5题：
CRM系统分为三种类型（）。
- A、运营型
- B、管理型
- C、协作型
- D、分析型
正确答案:A,C,D
第6题：
在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（ ）。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
答案：B
解析：
CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流 的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用 (PRM)或顾客交互中心（CIC),也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应 用等。
第7题：
客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（）
- A、 操作型
- B、 运营型
- C、 协作型
- D、 分析型
正确答案:D
第8题：
数据挖掘技术是下面哪种类型的CRM系统的核心技术?
A.运营型
B.协作型
C.分析型
D.以上都不是
正确答案:C
第9题：
在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
- A、 协作型
- B、 技术型
- C、 运营型
- D、 分析型
正确答案:C
第10题：
客户智能属于哪种C.RM类型的表现形式（）
- A、操作型
- B、运营型
- C、协作型
- D、分析型
正确答案:D