管理类
单选题在线服务管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）A 协作型B 技术型C 运营型D 分析型
题目
单选题
在线服务管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）
A
协作型
B
技术型
C
运营型
D
分析型
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第1题：
《客户分析书》属于哪种支撑类型（）
- A、营销
- B、管理
- C、服务
- D、内控
正确答案:A
第2题：
下面哪个不属于网络客户服务的内容（）
- A、在线调查
- B、在线投诉
- C、销售管理
- D、产品及服务介绍
正确答案:C
第3题：
销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
- A、 运营型
- B、 操作型
- C、 协作型
- D、 分析型
正确答案:A
第4题：
呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）
- A、 技术型
- B、 协作型
- C、 运营型
- D、 分析型
正确答案:B
第5题：
下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）
- A、 电子邮件管理
- B、 网上服务管理
- C、 在线销售管理
- D、 销售智能
- E、 在线营销管理
正确答案:B,C,E
第6题：
《市场分析报告》属于哪种支撑类型（）
- A、营销
- B、管理
- C、服务
- D、内控
正确答案:A
第7题：
下面哪个不属于网络客户服务的方式（）
- A、在线论坛
- B、电子邮件
- C、在线管理
- D、网络社区
正确答案:C
第8题：
下列哪些属于运营型C.RM的表现形式（）
- A、电子邮件管理
- B、网上服务管理
- C、在线销售管理
- D、销售智能
- E、在线营销管理
正确答案:B,C,E
第9题：
下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）
- A、 客户智能
- B、 网上服务管理
- C、 在线销售管理
- D、 销售智能
- E、 呼叫中心
正确答案:A,D
第10题：
在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
- A、 协作型
- B、 技术型
- C、 运营型
- D、 分析型
正确答案:C