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单选题在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（）A协作型B技术型C运营型D分析型
题目
单选题
在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
A
协作型
B
技术型
C
运营型
D
分析型
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第1题：
在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（ ）。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
答案：C
解析：
CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中分析型CRM可对顾客数 据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅 在算法和存储上’也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。
第2题：
下列哪些属于运营型C.RM的表现形式（）
- A、电子邮件管理
- B、网上服务管理
- C、在线销售管理
- D、销售智能
- E、在线营销管理
正确答案:B,C,E
第3题：
CRM系统有哪些类型()。
A、运营型CRM系统
B、管理型CRM系统
C、分析型CRM系统
D、协作型CRM系统
参考答案：ACD
第4题：
下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）
- A、 电子邮件管理
- B、 网上服务管理
- C、 在线销售管理
- D、 销售智能
- E、 在线营销管理
正确答案:B,C,E
第5题：
《市场分析报告》属于哪种支撑类型（）
- A、营销
- B、管理
- C、服务
- D、内控
正确答案:A
第6题：
销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
- A、 运营型
- B、 操作型
- C、 协作型
- D、 分析型
正确答案:A
第7题：
《客户分析书》属于哪种支撑类型（）
- A、营销
- B、管理
- C、服务
- D、内控
正确答案:A
第8题：
CRM系统有不同类型,有的侧重改善运营管理,有的侧重客户分析,有的侧重沟通和自助支持。以下属于CRM主要构成的有()。
A.营销和订单执行
B.客户服务与支持
C.客户留住及忠诚计划
D.销售
E.沟通和账户管理
正确答案：ABCDE
第9题：
下列属于CRM客户服务与支持功能的有（）。
- A、产品安装的跟踪
- B、服务合同管理
- C、求助电话管理
- D、客户关怀
正确答案:A,B,C,D
第10题：
下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）
- A、 客户智能
- B、 网上服务管理
- C、 在线销售管理
- D、 销售智能
- E、 呼叫中心
正确答案:A,D