汽车(汽车维修方向)专科
客户关系管理的作用可归纳为（）方面A、提高企业销售收入B、提高效率C、拓展市场D、保留客户
题目
客户关系管理的作用可归纳为（）方面
- A、提高企业销售收入
- B、提高效率
- C、拓展市场
- D、保留客户
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相似问题和答案
第1题：
银行客户关系管理的目标包括()
A、提高客户的价值、满意度、忠诚度
B、增加收入
C、降低经营成本
D、拓展新的市场和渠道
参考答案：ABCD
第2题：
客户关系管理的核心在于()
A、以客户为中心
B、提高客户满意度
C、改善客户关系
D、提高企业的竞争力
参考答案：A,B,C,D
第3题：
信息系统在供应链管理中的作用不仅可以使企业吸引新客户,拓展新业务,还有以下()等方面的作用。
A、消除“牛鞭效应”
B、使企业保持现有的客户关系
C、可以促进企业管理技术的推广和管理思想的更新
D、可以使企业提高业务量
参考答案：A,B,C,D
第4题：
客户关系管理的三大阶段为（）。
- A、保留客户关系->提升现存关系->获取新客户
- B、提升现存关系->获取新客户->保留客户关系
- C、获取新客户->提升现存关系->保留客户关系
- D、获取新客户->保留客户关系->提升现存关系
正确答案:D
第5题：
客户关系管理的目标有：（ ）。
A．促进公司盈利
B．拓展市场
C．保留客户
D．提高效率
正确答案：BCD
第6题：
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。
A.电话营销
B.资料收集
C.投诉处理
D.市场拓展
正确答案：A
第7题：
客户经理(对私)核心职责是()。
A、客户关系经营与管理
B、经营产品
C、市场拓展
D、客户开发
参考答案：A
第8题：
客户关系管理可以实现的作用有()。
A、提高效率
B、需求拉动
C、拓展市场
D、保留客户
参考答案：A;C;D
第9题：
客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()
A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C:CRM能够提高企业销售收入
D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
E:CRM能够满足投资分析工作的需要
B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C:CRM能够提高企业销售收入
D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
E:CRM能够满足投资分析工作的需要
答案：A,B,C,D
解析：
客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，具有以下作用：(1)CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；(2)CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；(3)CRM能够提高企业销售收入；(4)CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。
第10题：
电子商务模式下的客户关系管理有提高效率、拓展市场、保留老客户几点功能。
正确答案:正确