汽车(汽车维修方向)专科

在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 （）A、对企业的品牌产生情感和依赖B、重复购买C、即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉D、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

题目

在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 （）

  • A、对企业的品牌产生情感和依赖
  • B、重复购买
  • C、即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
  • D、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
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第1题：

收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。

A、企业的客户关系管理
B、理财师的客户关系管理
C、理财师关系管理
D、战略客户关系管理

答案：B
解析：
B
根据IBM的客户关系管理定义、内容描述，结合金融服务机构，尤其身处业务一线经常与客户打交道的理财师的工作性质、特点，金融服务包括理财规划服务中的客户关系管理，可以定位为：收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程。

第2题：

在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现。

  • A、对企业的品牌产生情感和依赖
  • B、重复购买
  • C、即便遇到产品不满意，也不投诉
  • D、有向身边的朋友推荐企业的产品

正确答案:C

第3题：

以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。

①客户关怀是客户关系管理的中心

②客户关系管理的核心是客户价值管理

③客户信息是客户关系管理的基础

④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A. ①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④


参考答案：D

第4题：

在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）

  • A、客户的期望和感知
  • B、客户的抱怨和忠诚
  • C、产品的质量和价格
  • D、产品的性能和价格

正确答案:A

第5题：

客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）

  • A、客户体验和预期
  • B、客户体验和忠诚
  • C、客户预期和价格
  • D、客户忠诚和价格

正确答案:A

第6题：

客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

A对

B错


对
略

第7题：

客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。

  • A、客户满意是一种心理的满足
  • B、客户忠诚是一种持续交易的行为
  • C、客户满意是客户关系管理根本目的
  • D、客户忠诚是客户关系管理根本目的

正确答案:C

第8题：

客户关系管理中重复购买不是客户忠诚的表现。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：错误

第9题：

在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现（）。

  • A、对企业的品牌产生情感和依
  • B、重复购买
  • C、即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
  • D、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

正确答案:C

第10题：

客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。


正确答案:正确

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