管理类
单选题在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现。A 对企业的品牌产生情感和依赖B 重复购买C 即便遇到产品不满意，也不投诉D 有向身边的朋友推荐企业的产品
题目
单选题
在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现。
A
对企业的品牌产生情感和依赖
B
重复购买
C
即便遇到产品不满意，也不投诉
D
有向身边的朋友推荐企业的产品
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相似问题和答案
第1题：
收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。
A、企业的客户关系管理
B、理财师的客户关系管理
C、理财师关系管理
D、战略客户关系管理
B、理财师的客户关系管理
C、理财师关系管理
D、战略客户关系管理
答案：B
解析：
B
根据IBM的客户关系管理定义、内容描述，结合金融服务机构，尤其身处业务一线经常与客户打交道的理财师的工作性质、特点，金融服务包括理财规划服务中的客户关系管理，可以定位为：收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程。
根据IBM的客户关系管理定义、内容描述，结合金融服务机构，尤其身处业务一线经常与客户打交道的理财师的工作性质、特点，金融服务包括理财规划服务中的客户关系管理，可以定位为：收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程。
第2题：
在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现。
- A、对企业的品牌产生情感和依赖
- B、重复购买
- C、即便遇到产品不满意，也不投诉
- D、有向身边的朋友推荐企业的产品
正确答案:C
第3题：
以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。
①客户关怀是客户关系管理的中心
②客户关系管理的核心是客户价值管理
③客户信息是客户关系管理的基础
④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
参考答案：D
第4题：
在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）
- A、客户的期望和感知
- B、客户的抱怨和忠诚
- C、产品的质量和价格
- D、产品的性能和价格
正确答案:A
第5题：
客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）
- A、客户体验和预期
- B、客户体验和忠诚
- C、客户预期和价格
- D、客户忠诚和价格
正确答案:A
第6题：
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
A对
B错
对
略
第7题：
客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。
- A、客户满意是一种心理的满足
- B、客户忠诚是一种持续交易的行为
- C、客户满意是客户关系管理根本目的
- D、客户忠诚是客户关系管理根本目的
正确答案:C
第8题：
客户关系管理中重复购买不是客户忠诚的表现。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第9题：
在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现（）。
- A、对企业的品牌产生情感和依
- B、重复购买
- C、即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
- D、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
正确答案:C
第10题：
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
正确答案:正确