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单选题客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。A 客户满意是一种心理的满足B 客户忠诚是一种持续交易的行为C 客户满意是客户关系管理根本目的D 客户忠诚是客户关系管理根本目的
题目
单选题
客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。
A
客户满意是一种心理的满足
B
客户忠诚是一种持续交易的行为
C
客户满意是客户关系管理根本目的
D
客户忠诚是客户关系管理根本目的
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相似问题和答案
第1题：
对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。()
A.客户满意，客户价值
B.客户价值，客户忠诚
C.客户满意，客户忠诚
D.客户忠诚，客户满意
参考答案：C
第2题：
下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。
A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
答案：D,E
解析：
第3题：
客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。()
参考答案：错
本题解析：客户满意与客户忠诚是有关联的，但客户满意并不完全代表着客户忠诚。
本题解析：客户满意与客户忠诚是有关联的，但客户满意并不完全代表着客户忠诚。
第4题：
客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
- A、客户满意率
- B、客户满意度
- C、客户满意度指数
- D、客户满意量
正确答案:B
第5题：
下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）
- A、客户满意不等于客户忠诚
- B、客户忠诚是客户满意的提升
- C、实现客户满意一定会实现客户忠诚
- D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
正确答案:A,B,D
第6题：
在无形之中,客户忠诚被等同于客户满意,或者至少企业认为在客户满意之后,忠诚就会自然而然地出现。()
A．错误
B．正确
参考答案：B
第7题：
下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中，不正确的是( )。
A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
B、两者是相互排斥的
C、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
D、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致，这样这些VIP客户才能维护好，并给自己不断带来新业务、介绍新客户
B、两者是相互排斥的
C、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
D、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致，这样这些VIP客户才能维护好，并给自己不断带来新业务、介绍新客户
答案：B
解析：
B
客户忠诚度与满意度的关系表现在：(1)客户满意是客户忠诚的前提和基础。(2)只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户。(3)对优质客户或高端客户，如财富管理中心、私人银行客户，理财师的服务标准不能仅仅做到让客户满意，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致，这样这些VIP客户才能维护好，并给自己不断带来新业务、介绍新客户。
客户忠诚度与满意度的关系表现在：(1)客户满意是客户忠诚的前提和基础。(2)只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户。(3)对优质客户或高端客户，如财富管理中心、私人银行客户，理财师的服务标准不能仅仅做到让客户满意，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致，这样这些VIP客户才能维护好，并给自己不断带来新业务、介绍新客户。
第8题：
客户满意只是客户忠诚的前提条件之一，客户满意并不必然导致客户忠诚。()
正确答案：√
第9题：
（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。
- A、客户满意度
- B、客户忠诚度
- C、客户保留度
- D、客户信任度
正确答案:A
第10题：
满足客户需求等于客户满意，客户满意不等于客户忠诚。
正确答案:正确