汽车(汽车维修方向)专科

对客户信息的有效管理是保证客户关系管理有效性的关键所在。

题目

对客户信息的有效管理是保证客户关系管理有效性的关键所在。

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第1题：

()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。

A.管理

B.理念

C.目标

D.信息


参考答案：B

第2题：

关于客户关系管理的说法中，正确的是()

A、客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。

B、客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。

C、在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。

D、客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。


本题答案：A, B, C, D

第3题：

以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。

①客户关怀是客户关系管理的中心

②客户关系管理的核心是客户价值管理

③客户信息是客户关系管理的基础

④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A. ①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④


参考答案：D

第4题：

CRM表达的含义是（）

  • A、客户营销管理
  • B、客户服务管理
  • C、客户信息管理
  • D、客户关系管理

正确答案:D

第5题：

专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指( )。

A、客户关系管理
B、接触管理
C、客户关系价值
D、CRM

答案：B
解析：
B
1980年初便有所谓的“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息。

第6题：

保险经纪人可持续发展的重要保证是( )。A.稳定的佣金收入B.有效的客户关系管理

保险经纪人可持续发展的重要保证是（ ）。

A.稳定的佣金收入

B.有效的客户关系管理

C.完善的经纪人法规

D.专业的保险知识


参考答案：B

第7题：

客户关系管理(CRM)概念的核心是()

A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略

答案：A
解析：
客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

第8题：

一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）

A.业务操作管理

B.客户合作管理

C.数据分析管理

D.信息技术管理


参考答案：B

第9题：

客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。
客户服务和支持；客户资源
略

第10题：

一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是（）

  • A、业务操作管理
  • B、客户合作管理
  • C、数据分析管理
  • D、信息技术管理

正确答案:C

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