汽车(汽车维修方向)专科

CRM对企业的作用，包括（）。A、营销智能B、销售自动化C、提高效率D、建立学习型组织E、以上全对

题目

CRM对企业的作用，包括（）。

  • A、营销智能
  • B、销售自动化
  • C、提高效率
  • D、建立学习型组织
  • E、以上全对
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第1题：

CRM对企业的作用不包括( )。

A．改善企业服务、追求最大盈利

B．能够提高企业的销售收入

C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程

D．能提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力


正确答案：A

第2题：

从应用集成度方面可以将CRM分为:()。

A.CRM专项应用

B.CRM整合应用

C.CRM企业集成应用

D.CRM实施


正确答案：ABC

第3题：

CRM对企业的作用中,营销智能功能是指企业用发展的眼光看待()。

A、客户忠诚

B、客户价值

C、客户关系

D、客户满意


参考答案：C

第4题：

● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。

（28）

A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助

B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本

C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助

D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解


正确答案：D

第5题：

CRM(客户关系管理)对企业的主要作用不包括()。

A、降低客户成本

B、减少销售成本

C、降低生产成本

D、创造客户价值


参考答案：C

第6题：

当CRM引入企业时,企业需要重建一个适应CRM的呼叫中心。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第7题：

CRM又称企业资源计划。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第8题：

CRM实施的方法论不包括()。

A、确定阶段目标和实施路线

B、设计CRM架构

C、企业观念的转变

D、拟定CRM战略目标


参考答案：C

第9题：

●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是(32)。

(32)

A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度

B．CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销

C．CRM加强与客户联系，企业运营成本提高

D．CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策


正确答案：D

第10题：

客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()

A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C:CRM能够提高企业销售收入
D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
E:CRM能够满足投资分析工作的需要

答案：A,B,C,D
解析：
客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，具有以下作用：(1)CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；(2)CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；(3)CRM能够提高企业销售收入；(4)CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。

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