物业经营管理

多选题CRM对企业的作用包括（）。ACRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程BCRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力CCRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费DCRM能够提高企业销售收入ECRM能够改善企业服务，提高客户满意度

题目
多选题
CRM对企业的作用包括（）。
A

CRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程

B

CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

C

CRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费

D

CRM能够提高企业销售收入

E

CRM能够改善企业服务，提高客户满意度

参考答案和解析
正确答案： A,B,D,E
解析： 暂无解析
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第1题：

CRM对企业的作用不包括( )。

A．改善企业服务，追求最大赢利

B．能够提高企业的销售收入

C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程

D．能提高企业、员工对客户的响应，反馈速度和应变能力


正确答案：A

第2题：

以产品为中心的企业文化能够提高企业的CRM能力。


正确答案:错误

第3题：

财务共享服务中心的优点不包括( )。

A、能够提高员工积极性

B、降低企业成本

C、提高服务质量

D、推动企业核心业务发展


答案：A

第4题：

下列关于“eCRM”内涵的理解，错误的一项是（）

  • A、能够创造和充实动态的客户交互环境
  • B、能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力
  • C、提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术
  • D、能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求

正确答案:D

第5题：

运输管理信息系统必须能够对物流公司的所有车辆进行实时跟踪，并能够合理地安排（）之间的关系，优化企业的内部管理，提高物流企业的服务质量。

  • A、司机
  • B、车辆
  • C、任务
  • D、客户

正确答案:A,B,C

第6题：

客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()

A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C:CRM能够提高企业销售收入
D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
E:CRM能够满足投资分析工作的需要

答案：A,B,C,D
解析：
客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，具有以下作用：(1)CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；(2)CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；(3)CRM能够提高企业销售收入；(4)CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。

第7题：

利用客户关系图来提取管件绩效指标，能够（）。

  • A、分析客户的满意度
  • B、了解企业的内外客户
  • C、掌握为客户提供的具体产出
  • D、提高员工的服务意识
  • E、设定考评标准衡量团队或个人绩效

正确答案:A,B,C,E

第8题：

下列有关MUX VLAN描述正确的是()。

A.每个GroupVLAN必须绑定一个Principal VLAN。

B.如果该VLANID已经用于PrincipalVLAN，那么该VLAN不能再用于VLANIF接口、SuperVLAN、SubVLAN。

C.端口使能MUXVLAN功能后，还可以再用于VLAN Mapping、VLAN Stacking配置。

D.企业可以用Principal PORT连接企业服务器，Separate PORT连接企业客户，Group PORT连接企业员工。这样就能够实现企业客户、企业员工都能够访问企业服务器，而企业员工内部可以通信、企业客户间不能通信、企业客户和企业员工之间不能互访的目的。


参考答案：A, B, D

第9题：

使用客户关系管理系统的好处包括（）。

  • A、整合客户、企业、员工资源，优化业务流程
  • B、提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
  • C、提高企业销售收入
  • D、改善企业服务，提高客户满意度
  • E、企业认识自我优势

正确答案:A,B,C,D

第10题：

现代化客服中心能够帮助企业（）从而提升企业综合竞争力。

  • A、强化客户服务
  • B、提高销售
  • C、挽留客户
  • D、内部管理水平

正确答案:A,B,D

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