物流管理(专科)

以下对客户内涵的表述正确的有（）。A、客户就是产品或服务的最终接受者B、客户就是用户C、客户不一定是在公司之外D、客户的含义比用户更广E、客户不一定是产品或服务的最终接受者

题目

以下对客户内涵的表述正确的有（）。

  • A、客户就是产品或服务的最终接受者
  • B、客户就是用户
  • C、客户不一定是在公司之外
  • D、客户的含义比用户更广
  • E、客户不一定是产品或服务的最终接受者
参考答案和解析
正确答案:C,D,E
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第1题：

以下关于11185客服中心客户管理功能表述正确的有()。

A、提供客户信息的维护和管理等功能

B、系统可以根据客户所办理的业务种类自动弹屏

C、可以实现为目标客户提供专业服务

D、实现客户资源的分级、分类管理


参考答案：A,B,D

第2题：

协调是解决冲突的重要方式。以下对协调的表述，正确的有（ ）。


正确答案：BD

第3题：

以下关于邮政客服呼入业务处理中采取行动的表述正确的有()。

A、表示出愿意帮助的态度

B、把客户的问题当成自己的问题

C、把话题集中在问题的解决上

D、耐心倾听客户的表述


参考答案：A,B,C

第4题：

下列关于期权的内涵价值，以下说法正确的是（ ）。

A.内涵价值由期权合约的执行价格与标的资产价格的关系决定
B.看涨期权的内涵价值=标的资产价格－执行价格
C.期权的内涵价值有可能小于0
D.期权的内涵价值总是大于等于0

答案：A,B,D
解析：
选项C，期权的内涵价值总是大于等于0。

第5题：

以下关于检定的表述中正确的有（ ）。


正确答案：ABDE
C选项错误，计量检定工作应当按照经济合理、就地就近进行。其他选项都量正确的。

第6题：

文化差异,以下表述正确的有:()

A高内涵的国家,人们的表达较为委婉、间接。

B在社会主义国家政府介入国际商务活动的程度较深。

C低内涵的国家,人们表达直截了当。

D人们的安全距离较短,则愿意与人进行近距离的接触。


参考答案ABCD

第7题：

以下对不合格品纠正措施的表述中正确的有（ ）。


正确答案：ACDE
“纠正措施”的对象是针对产生不合格的原因并消除这一原因，而不是对不合格的处置，所以B项的表述不正确。

第8题：

以下关于验视内件的表述正确的有()。

A、对客户交寄的信函类邮件，必要时可以要求客户开拆，进行验视，但不得检查信函内容

B、当客户拒绝验视文件类邮件时，不予揽收

C、对签有“邮件安全协议书”的协议客户交寄的邮件进行抽检时，抽检率不得低于30%

D、对客户交寄的物品类邮件均需严格验视，客户拒绝验视的，不予揽收


参考答案：A,B,D

第9题：

以下对职业道德基本原则的集体主义的内涵，表述正确的有（）。

A 个人利益要通过集体利益来实现
B 坚持集体利益和个人利益的统一
C 集体利益要通过对个人利益的满足来实现
D 坚持维护集体利益的原则

答案：B,C,D
解析：
B C D
作为职业道德基本原则的集体主义，有着深刻的内涵：（1）坚持集体利益和个人利益的统一。（2）坚持维护集体利益的原则。（3）集体利益要通过对个人利益的满足来实现。故A项表述错误。

第10题：

以下对销售产品的基本流程表述正确的是（）

  • A、筛选客户—接触客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交
  • B、接触客户—筛选客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交
  • C、了解客户—筛选客户—接触客户—介绍产品，得到反馈—成交
  • D、筛选客户—接触客户—介绍产品—了解客户，得到反馈—成交

正确答案:A

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