客户投诉处理要达到以下目的()。
第1题:
商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道,()。
A及时高效负责地处理客户投诉,
B定期汇总分析客户投诉情况,
C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况,
D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议,不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
第2题:
第3题:
A.客户投诉
B.客户异议
C.客户建议
D.客户意见
第4题:
处理客户投诉的最终目的是达到()。
第5题:
开发客户的潜在需求,需要做好()。
第6题:
第7题:
客户关系管理的目的是()。
第8题:
A以满足顾客的需求和利益为中心
B创建服务至上的物流文化
C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件
D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进
第9题:
()经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。
第10题:
客户的投诉对企业的进步有很大的帮助,因为()。