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单选题CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）。A 企业不关心非重点客户B 企业只要管好自身利益C 企业要每天联系重点客户D 企业比客户自己更了解客户
题目
单选题
CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）。
A
企业不关心非重点客户
B
企业只要管好自身利益
C
企业要每天联系重点客户
D
企业比客户自己更了解客户
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相似问题和答案
第1题：
在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以（ ）为中心。
A、客户的意向需求
B、现时客户的个人信息和需求信息
C、潜在客户的个人信息和需求信息
D、收集信息、整理信息和存档
B、现时客户的个人信息和需求信息
C、潜在客户的个人信息和需求信息
D、收集信息、整理信息和存档
答案：C
解析：
客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。在实际工作中，可以按照区域或社区来划分，以便为客户寻找合适的房源。
第2题：
客户信息管理包括通过各种途径，收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户资料收集系统。（）
正确答案:正确
第3题：
分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()
正确答案：√
第4题：
王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。
- A、增加满足特定客户需求的能力
- B、更好地运用组织所掌握的信息
- C、建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
- D、加快对客户的响应时间
正确答案:C
第5题：
利用各种机会收集并及时更新所管理客户的各种信息（包括客户个人信息、家庭信息、财务信息、单位信息及个人隐私等），及时将客户信息录入个人优质客户管理系统，完善客户档案。
正确答案:错误
第6题：
专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指( )。
A、客户关系管理
B、接触管理
C、客户关系价值
D、CRM
B、接触管理
C、客户关系价值
D、CRM
答案：B
解析：
B
1980年初便有所谓的“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息。
1980年初便有所谓的“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息。
第7题：
客户信息管理的内容不包含（）。
- A、通过各种途径，收集客户信息资料
- B、建立一套完整的客户信息管理系统
- C、提供完整的客户资料收集系统
- D、建立一套完整的客户分类管理系统
正确答案:D
第8题：
客户关系管理(CRM)的本质是()
A:识别客户的需求
B:促使客户不断创收
C:提高客户对企业满意度
D:客户价值差别化管理
B:促使客户不断创收
C:提高客户对企业满意度
D:客户价值差别化管理
答案：D
解析：
客户关系管理(CRM)，是一种通过围；绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。CRM的本质是客户价值差别化管理，识别客户价值的差别化和需求差别化，使管理者能够目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。
第9题：
客户经理应收集客户需求、潜在客户、同业竞争、地方政府重点举措等方面的市场信息，并及时将各种有价值的信息上报（）部门。
- A、客户管理
- B、客户经理管理
- C、市场营销
- D、宣传
正确答案:C
第10题：
CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。
- A、信息安全管理
- B、全面质量管理
- C、客户关系管理
- D、库存控制管理
正确答案:C