管理信息系统
客户关系管理CRM整合的客户信息包括（）。A、客户需求信息B、客户联系历史、交易过程C、客户价值信息D、以上都包括
题目
客户关系管理CRM整合的客户信息包括（）。
- A、客户需求信息
- B、客户联系历史、交易过程
- C、客户价值信息
- D、以上都包括
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相似问题和答案
第1题：
CRM是指()
A. 顾客价值管理
B. 关系价值管理
C. 信息技术管理
D. 客户关系管理
正确答案：D
第2题：
按照应用集成度分类,可将客户关系管理分为()。
A.CRM商业应用
B.CRM专项应用
C.CRM整合应用
D.CRM企业集成应用
参考答案：BCD
第3题：
客户关系管理(CRM)的核心是()
A稳定的营销关系
B完整的客户信息资料
C客户财政状况
D企业关系
参考答案：B
第4题：
CRM的全称是（）。
- A、用户关系管理
- B、用户关系管理系统
- C、客户关系梳理系统
- D、客户关系管理系统
正确答案:D
第5题：
专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指( )。
A、客户关系管理
B、接触管理
C、客户关系价值
D、CRM
B、接触管理
C、客户关系价值
D、CRM
答案：B
解析：
B
1980年初便有所谓的“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息。
1980年初便有所谓的“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息。
第6题：
对客户关系管理(CRM)的最佳描述是以客户为导向的管理理念、方法与信息系统的结合。()
参考答案：正确
第7题：
客户关系管理(CRM)概念的核心是()
A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略
答案：A
解析：
客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。
第8题：
客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。
A、销售管理
B、商务智能
C、客户服务与支持
D、营销管理
参考答案：ABCD
第9题：
简述客户关系管理（CRM）
正确答案:是指通过企业培养最终客户，分销商和合作伙伴对企业及产品的偏好，留住他们以此提升企业业绩的一种营销策略。
第10题：
简述客户关系管理系统CRM的定义。
正确答案:是企业中跨部门整合的信息系统，它以外部资源——客户为中心建立，旨在提高企业对客户的关注度，改善企业与客户间的关系。