助理物流师(三级)
CRM表达的含义是（）A、客户营销管理B、客户服务管理C、客户信息管理D、客户关系管理
题目
CRM表达的含义是（）
- A、客户营销管理
- B、客户服务管理
- C、客户信息管理
- D、客户关系管理
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相似问题和答案
第1题：
简述CRM的含义。分析不同类型的CRM系统的特点。
参考答案：crm系统的存在就是为客户提供一种让他们能够满意的有效的沟通方式。
当今市场，竞争越来越大，客户的选择也变得原来越多样化，他们几乎不会一直忠诚于一家企业，他们有时候只需要在网络上查找，用不了太长的时间就会找到一个他们自己认为的、更适合他们的产品。
企业可以通过CRM系统的以下几项内容：
1CRM客户管理系统中有数据挖掘的功能，就是根据客户的资料来自动识别他们可能感兴趣的产品;
2CRM客户管理系统能够让参与到该项目的成员都能够共享到客户的信息，从而进行更有效的配合;
3CRM客户管理系统工作流，像一样，是一个办公自动化的平台，提高工作效率;
4CRM客户管理系统也能够当作客户的网站入口，来提供自助服务。CRM是客户管理系统，它的管理目的就是提高客户的体验度，收集客户的信息，并分析数据，从而获得更多有价值的信息，再通过这些信息获得更多的客户形成一个良性循环的流程，客户体验的高低取决于企业能满足期望的程度
当今市场，竞争越来越大，客户的选择也变得原来越多样化，他们几乎不会一直忠诚于一家企业，他们有时候只需要在网络上查找，用不了太长的时间就会找到一个他们自己认为的、更适合他们的产品。
企业可以通过CRM系统的以下几项内容：
1CRM客户管理系统中有数据挖掘的功能，就是根据客户的资料来自动识别他们可能感兴趣的产品;
2CRM客户管理系统能够让参与到该项目的成员都能够共享到客户的信息，从而进行更有效的配合;
3CRM客户管理系统工作流，像一样，是一个办公自动化的平台，提高工作效率;
4CRM客户管理系统也能够当作客户的网站入口，来提供自助服务。CRM是客户管理系统，它的管理目的就是提高客户的体验度，收集客户的信息，并分析数据，从而获得更多有价值的信息，再通过这些信息获得更多的客户形成一个良性循环的流程，客户体验的高低取决于企业能满足期望的程度
第2题：
在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（ ）。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
答案：C
解析：
CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中分析型CRM可对顾客数 据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅 在算法和存储上’也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。
第3题：
(2012)肿瘤相关抗原的含义是A、表达于肿瘤细胞而不表达正常细胞B、肿瘤细胞和正常细胞无差异性表达
肿瘤相关抗原的含义是
A、表达于肿瘤细胞而不表达正常细胞
B、肿瘤细胞和正常细胞无差异性表达的
C、表达于正常细胞而不表达于肿瘤细胞
D、高表达于肿瘤细胞而低表达于正常细胞
E、高表达于正常细胞而低表达于肿瘤细胞
参考答案：D
第4题：
石油体积系数的含义是（），表达式是（）。
正确答案:石油在20℃温度时的体积V20与在t℃下的体积Vt的比值；K=V20/Vt
第5题：
CRM的具体含义包括（）个层面。
- A、2
- B、5
- C、4
- D、3
正确答案:D
第6题：
在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（ ）。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
答案：B
解析：
CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流 的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用 (PRM)或顾客交互中心（CIC),也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应 用等。
第7题：
CRM的具体含义包括（）的层面。
- A、应用系统
- B、实际案例
- C、管理理念
- D、管理模式
正确答案:A,C,D
第8题：
写出ERP, SCM, CRM , DSS, EIS的中文含义。
参考答案ERP:企业资源规划;
SCM:供应链管理;
CRM:客户关系管理;
DSS:决策支持系统;
EIS:经理信息系统。
SCM:供应链管理;
CRM:客户关系管理;
DSS:决策支持系统;
EIS:经理信息系统。
第9题：
朗伯比尔定律的表达式是（），各字母分别表达的含义为（）、（）、（）、（）。
正确答案:A=abc；A：吸光度；a：吸光系数；b：溶液厚度；c：溶液浓度
第10题：
总体变动系数表达式（），其含义是表达（）。
正确答案:σ/μ；总体在某个标志上相对变动程度