对待客人投诉,饭店处理的原则是()。
第1题:
前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念,有时即使(),也要把“对”让给客人。
第2题:
处理完客人对异常事件的投诉后,欠妥的做法是()。
第3题:
处理客人投诉时,下面选项正确的是( )。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉,讨好客人
第4题:
处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及()。
第5题:
顾客投诉处理 一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。对待客人投诉,饭店处理的原则包括()。
第6题:
处理客人投诉时,下面选项正确的是()。
第7题:
客人投诉电话总是打不通,怎么办?
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
第10题:
关于“客人总是对的”这句话的理解正确的有()。