10510连锁与特许经营管理

关于产品价值，表述不正确的是（）A、产品价值带给顾客的感受是顾客购买行为的直接目的B、产品价值是满足颁客需求的主要因素C、产品价值是一成不变的，并不会随消费者需求的变化而变化D、产品价值是顾客对购买的产品功能、质量、外观等各个方面的综合评价

题目

关于产品价值，表述不正确的是（）

  • A、产品价值带给顾客的感受是顾客购买行为的直接目的
  • B、产品价值是满足颁客需求的主要因素
  • C、产品价值是一成不变的，并不会随消费者需求的变化而变化
  • D、产品价值是顾客对购买的产品功能、质量、外观等各个方面的综合评价
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第1题：

顾客购买的总价值是产品价值和服务价值之和。()


参考答案：错误

第2题：

顾客是否购买，或者决定购买哪种运输企业的产品，取决于（）的大小。


A.整体顾客价值

B.整体顾客成本

C.运输产品价值

D.顾客让渡价值

答案：D
解析：
顾客是否购买，或者决定购买哪种运输方式（或运输企业）的产品，取决于他能得到的让渡价值的大小。

第3题：

决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是()。

A.服务价值

B.产品价值

C.人员价值

D.形象价值


正确答案：B

第4题：

关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。

  • A、顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本
  • B、顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本
  • C、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本
  • D、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

正确答案:A

第5题：

顾客选购产品的标准是（）最大。

  • A、顾客总价值
  • B、产品价值
  • C、产品效用
  • D、顾客让渡价值

正确答案:D

第6题：

关于顾客让渡价值理论说法不正确的是()

A、顾客在实施购买行为时，总希望以最低的成本获得最大的满足。

B、顾客在购买时仅仅考虑货币成本，不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。

C、顾客希望得到的仅仅是产品价值，还包括服务价值、人员价值和形象价值。

D、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。


本题答案：B

第7题：

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

A产品价值

B服务价值

C形象价值

D社会价值


D
略

第8题：

企业提高顾客价值的有效途径有( )。

A．提高顾客感知到的产品价值

B．降低产品销售价格

C．使顾客的购买更加便利

D．降低顾客对产品功能的期望

E．提高顾客对产品功能的期望


正确答案：ABC
解析：顾客价值是产品或服务提供的效用或者利益与购买产品的成本的比值，或者说是所得与所付之比。顾客价值一感知的效用÷成本。顾客对产品的期望影响顾客满意程度。

第9题：

产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。它是顾客需要的中心内容，也是顾客选购产品的首要因素，因而在一般情况下，它是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。3V价值模型主张成功的商业模式应包括哪些部分？（）

  • A、价值选择
  • B、价值主张
  • C、价值传递
  • D、价值实现

正确答案:B,C,D

第10题：

顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）

  • A、产品价值
  • B、服务价值
  • C、人员价值
  • D、形象价值

正确答案:A,B,C,D

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