00153质量管理学

如何理解“内部质量保证的目的是向企业最高管理者提供信任”这一观点？为什么还要强调“企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要”？

题目

如何理解“内部质量保证的目的是向企业最高管理者提供信任”这一观点？为什么还要强调“企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要”？

参考答案和解析
正确答案:质量保证与质量控制是相互关联的，质量保证以质量控制为其基础，进一步引申到以提供“信任”的目的。有目的出发，企业的质量保证为内部质量保证和外部质量保证两类。随着人们对质量问题认识的进一步深化，我们不难发现，企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要，这是建立全体员工对于企业质量管理德信心的重要活动，因此，内部质量保证是企业最高管理者实施质量活动的一种重要管理手段。
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相似问题和答案

第1题：

专职培训部门可推动培训与发展工作向纵深发展，促使企业通过培训与发展计划最大限度地开发人力资源，同时()。

A.可争取管理层支持并提供必要的培训资源
B.使最高管理者能够从更高立场、更全面的角度给予具体指导
C.使最高管理者能够从更高立场出发具体指导培训工作
D.使最高管理者重视培训和学习成果
E.为员工提供培训资源使培训效果为企业创造财富

答案：A,B,D
解析：

第2题：

外部质量保证是组织向（ ）提供信任。

A.顾客 B.消费者 C.零售商 D.上级管理者
E.董事会


答案：A,B,C
解析：
质量保证是在有两方的情况下才存在，由一方向另一方提供信任。由于两方的具 体情况不同，质量保证分为内部和外部两种，内部质量保证是组织向自己的管理者提供 信任；外部质量保证是组织向顾客或其他方提供信任。

第3题：

内部审计师最好采用以下哪种方法以使管理层认识到内部审计的必要性及其所带来的效益( )。

A.通过公司的股东和监管机构去说服最高管理者接受这一观点

B.向最高管理者宣传内部审计的作用，并与他们经常保持沟通和联系

C.与最高管理者协商，许他们以好处，如提交他们最喜欢的审计报告

D.允许最高管理者参与决定何种审计发现可以在审计报告中反映


【正确答案】B【解析】内部审计活动在确定审计范围、实施审计及报告审计结果时应不受干扰，允许最高管理者参与决定何种审计发现可以在审计报告中反映会直接损害内部审计机构的独立性。

第4题：

依据GB/T24001-2016标准，以下有关最高管理者的描述正确的是（）。

  • A、最高管理者就是组织的董事长和总经理
  • B、最高管理者有权在组织内部授权并提供资源
  • C、最高管理者只能是一个人
  • D、最高管理者必须是对组织直接进行指挥和控制的人

正确答案:B

第5题：

为使管理者确信企业产品或服务的质量满足规定要求，提供适当信任所必需的全部有计划、有系统的活动的是（）。

  • A、内部质量保证
  • B、质量保证
  • C、质量管理
  • D、外部质量保证

正确答案:A

第6题：

内部质量保证是企业向自己的管理者提供信任；外部质量保证是供方向顾客或第三方认证机构提供信任。


答案：对
解析：
内部质量保证是企业向自己的管理者提供信任；外部质量保证是供方向顾客或第三方认证机构提供信任。

第7题：

企业文化的载体不只包括企业的管理者，同时包括企业中的全体员工。在 企业文化中融入工匠精神，不需要在企业中注重关心员工、尊重员工、理 解员工和信任员工。


正确答案:错误

第8题：

关于质量保证的概念，正确的有（ ）。
A.质量保证意味着对不合格产品的保修、保换

B.内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任

C.外部质量保证致力于增强满足质量要求的能力

D.质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任

E.质量保证是买方对卖方的信任


答案：B,D,E
解析：
。质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 质量保证是在订货前建立起来的买方对卖方的信任，不是买到不合格产品以后的保修、保换、保退等措施，选项A错误。增强满足质量要求的能力是质量改进的工作，选项C错误。

第9题：

为人员增加必要的能力提供机会是（）的职责。

  • A、管理者
  • B、最高管理者
  • C、管理者代表
  • D、人力资源部

正确答案:B

第10题：

内部审计师最好采用以下哪种方法以使管理层认识到内部审计的必要性及其所带来的效益（）。

  • A、通过公司的股东和监管机构去说服最高管理者接受这一观点
  • B、向最高管理者宣传内部审计的作用，并与他们经常保持沟通和联系
  • C、与最高管理者协商，许他们以好处，如提交他们最喜欢的审计报告
  • D、允许最高管理者参与决定何种审计发现可以在审计报告中反映

正确答案:B

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