00153质量管理学
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相似问题和答案
第1题：
制定计划和确定项目的过程包括哪些步骤？
（1）确定分目标。
（2）说明完成分目标的指标和措施。
（3）确定贯彻教育计划和项目的组织机构。
（4）明确项目。
（5）说明项目。
略
第2题：
供应商关系的控制过程（步骤）。
正确答案: （1）创建一个跨职能的团队；
（2）确定关键的绩效测量指标；
（3）确定起码的绩效标准；
（4）减少供应商的基数；
（5）评价供应商的绩效。
第3题：
客户关系管理实施的步骤， 主要包括： ①确立业务计划; ②明确实际需求; ③建立客户关系管理的专业的员工队伍; ④选择供应商; ⑤评估销售和服务过程; ⑥开发与部署。 这些步骤依次是( )。
A. ①②③④⑤⑥
B. ①②③⑤④⑥
C. ①③⑤②④⑥
D. ①②④⑤③⑥
参考答案：C
第4题：
一个完整的布光过程一般包括哪些步骤？
正确答案:布光基本步骤为：
（1）确定主光位置，对被摄对象做初步造型：
（2）加上副光来弥补主光造型的不足；
（3）使用轮廓光照明，使主体与背景有所区别，增加画面空间感；
（4）使用环境光处理环境、背景，突出和烘托被摄体；
（5）使用修饰光照明，对眼神、头发等局部进行修饰，加强整体造型和形式美感。
第5题：
简述决策过程的步骤，并指出哪些步骤属于计划阶段，哪些属于控制阶段。
正确答案:决策过程分为8步：
①识别目的、目标或问题。
②确定有助于实现目标或解决问题的备选方案。
③收集并分析与各备选方案相关的数据。
④进行决策。描述预期的结果，并检查其是否与整体目标一致。
⑤实施决策。
⑥获得关于实际结果的数据。
⑦将实际结果与预期结果相对比，进行绩效评价。
⑧必要时采取纠错行动，使实际结果与预期结果相一致。
其中步骤①至步骤④属于计划阶段，步骤⑥、步骤⑦属于控制阶段。
第6题：
结合GB／T19001—2000标准7．4条款的要求，简要说明企业对供应商的选择过程通常分为哪些基本步骤？一般可包括以下步骤：
正确答案: 1）供应商业绩调查，收集供应商的资质、生产能力、产品质量、服务水平，以供其顾客对其产品的反馈信息等：
2）送检样品，组织各部门对其进行初审，初审合格的供方列入试用供方名录，小批量试用样品；
3）根据样品试用结果，满足要求的，经相关部门评审，正式列入合格供方名录，开始批量供货；
4）保持对供方的监督，发现问题要求整改；
5）定期对供方的业绩进行评估，对供方进行动态管理，存优去劣。
第7题：
选择课题的过程一般包括哪些步骤？
正确答案: 1.发现问题
2.选择课题
3.调查分析课题
4.论证和评价课题
第8题：
计划制订的过程要经过哪些步骤?
参考答案：(1)收集资料，确定计划的前提条件
(2)确定组织的目标和实现目标的总体计划
(3)分解目标，形成合理的目标结构
(4)综合平衡
(5)编制具体的行动计划并下达执行
(2)确定组织的目标和实现目标的总体计划
(3)分解目标，形成合理的目标结构
(4)综合平衡
(5)编制具体的行动计划并下达执行
第9题：
企业营销活动过程包括哪些主要步骤和主要工作？各步骤之间的逻辑关系如何？
正确答案:通常对于所有层次都适用的营销过程包括分析和评价市场机会、研究和选择目标市场、制定市场营销组合策略和管理营销活动。企业不仅应善于发现和识别市场机会，而且更应善于分析和评估对企业来说，哪些市场机会仅仅只是环境机会，哪些市场机会才是适合于该企业的营销机会。研究和选择目标市场通常主要包括以下工作：衡量和预测市场需求、进行市场细分、选择目标市场、进行市场定位。市场营销组合策略是指企业根据选定的特定目标市场的需求和企业在特定目标市场上制定的竞争性定位战略，对企业可以控制的各种营销因素进行优化组合和综合运用，以实现企业的战略目标及其营销目标。营销计划的实施过程包括：制定详细的行动方案，建立合理有效的组织结构，设计相应的决策和报酬制度，开发并合理调配人力资源，建立适当的企业文化和管理风格等。在实施营销计划的过程中，企业可能会遇到某些意想不到的情况，因而需要建立一个营销计划实施的控制系统来保证营销目标的实现。
第10题：
供应商关系的计划过程一般包括哪些步骤？
正确答案: ①整理汇编有关组织过去的，当前的和未来的采购活动的各种文件资料
②从采购活动中识别哪些对于企业经营既具有很高的重要性又有很高费用的商品
③针对该商品组建跨职能的团队，团队中要包括顾客的代表，还要包括公司职能部门财务等
④通过数据收集，调查和其他的需要评估活动来确定顾客的供应需要⑤分析供应行业的结构，能力和趋势
⑥分析商品的总占有成本的成本构成⑦将顾客的需要转化为一个供应过程，该过程将使顾客满意并提供管理和优化总占有成本的机会
⑧获得管理当局的批准以将所制定的供应策略转入运作部门加以实施