00153质量管理学
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相似问题和答案
第1题：
什么是顾客满意度指数?
参考答案：顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期
望相比较后得出的函数值。
望相比较后得出的函数值。
第2题：
测量与评价顾客满意的核心内容是确定（ )。
A.顾客满意度指标 B.消费信心指数
C.顾客满意度指数 D.价格指数
A.顾客满意度指标 B.消费信心指数
C.顾客满意度指数 D.价格指数
答案：A
解析：
第3题：
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第4题：
“顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是（）
- A、综合顾客满意率
- B、顾客感知质量水平
- C、复合满意度测量指标
- D、顾客感知价值比
正确答案:C
第5题：
简述顾客满意战略的实施。
正确答案: 建立就诊顾客意见征询系统；建立就诊顾客服务系统：建立就诊顾客满意度评价系统。
第6题：
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
顾客满意度的结果变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
顾客满意度的结果变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值
答案：A
解析：
第7题：
管理处顾客服务计划内容包括：（）、顾客满意指数提升、社区互动活动开展等等。
正确答案:物业服务费收缴
第8题：
美国顾客满意指数的英文缩写是()
ATQM
BACSI
CTQC
DCRM
参考答案：B
第9题：
顾客满意度指数
正确答案:顾客满意度指数：是指顾客在购买产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较得出的函数值。
第10题：
根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。
正确答案:正确