00179谈判与推销技巧
一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的（）。A、有形因素B、反应C、服务人员的投入D、可靠度
题目
一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的（）。
- A、有形因素
- B、反应
- C、服务人员的投入
- D、可靠度
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案
第1题：
下列各项中，防止员工贪污、挪用销货款的最有效的方法是( )。
A、记录应收账款明细账的人员不得兼任出纳
B、收取顾客支票与收取顾客现金由不同人担任
C、请顾客将货款直接汇入公司所指定的银行账户
D、公司收到顾客支票后立即寄送收据给顾客
参考答案：A
第2题：
某汽车维修公司有部门、员工和顾客等实体，各实体对应的关系模式如下: 部门(部门代码，部门名称，电话) 员工(员工代码，姓名，部门代码) 顾客(顾客号，姓名，年龄，性别) 维修(顾客号，故障情况，维修日期，员工代码) 假设每个部门允许有多部电话，则电话属性为（ ）。若每个部门有多名员工，而每个员工只属于一个部门。员工代码唯一标识员工关系的每一个元组。 部门和员工之间是（请作答此空）联系。一个员工同一天可为多位顾客维修车辆， 而一名顾客也可由多个员工为其维修车辆。维修关系模式的主键是（ ）， 员工关系模式的外键是（ ）。
A.1:1
B.1:n
C.n:1
D.n:m
B.1:n
C.n:1
D.n:m
答案：B
解析：
一个部门多个电话，电话属于多值属性。每个部门有多名员工，而每个员工只属于一个部门，因此部门与员工的关系为：1:n。顾客号，维修日期，员工代码的组合键能决定维修关系式的其他属性，因此三者的组合键是该关系模式的主键。员工关系模式的外键为部门代码。
第3题：
下列描述中,预防员工贪污、挪用销货款的最有效的方法是()。
A.记录应收账款明细账的人员不得兼任出纳
B.收取顾客支票与收取顾客现金由不同人员担任
C.请顾客将货款直接汇入公司所指定的银行账户
D.公司收到顾客支票后立即寄送收据给顾客
参考答案：C
第4题：
销售顾问应对顾客询问价格的策略（）。
- A、尽量争取谈判时间
- B、为顾客留下空间和余地
- C、细节给顾客的感觉
- D、给予最低价
正确答案:A,B,C
第5题：
某汽车维修公司有部门、员工和顾客等实体，各实体对应的关系模式如下: 部门(部门代码，部门名称，电话) 员工(员工代码，姓名，部门代码) 顾客(顾客号，姓名，年龄，性别) 维修(顾客号，故障情况，维修日期，员工代码) 假设每个部门允许有多部电话，则电话属性为（ ）。若每个部门有多名员工，而每个员工只属于一个部门。员工代码唯一标识员工关系的每一个元组。 部门和员工之间是（ ）联系。一个员工同一天可为多位顾客维修车辆， 而一名顾客也可由多个员工为其维修车辆。维修关系模式的主键是（ ）， 员工关系模式的外键是（请作答此空）。
A.顾客号
B.员工代码
C.维修日期
D.部门代码
B.员工代码
C.维修日期
D.部门代码
答案：D
解析：
一个部门多个电话，电话属于多值属性。每个部门有多名员工，而每个员工只属于一个部门，因此部门与员工的关系为：1:n。顾客号，维修日期，员工代码的组合键能决定维修关系式的其他属性，因此三者的组合键是该关系模式的主键。员工关系模式的外键为部门代码。
第6题：
某汽车维修公司有部门、员工和顾客等实体，各实体对应的关系模式如下: 部门(部门代码，部门名称，电话) 员工(员工代码，姓名，部门代码) 顾客(顾客号，姓名，年龄，性别) 维修(顾客号，故障情况，维修日期，员工代码) 假设每个部门允许有多部电话，则电话属性为（请作答此空）。若每个部门有多名员工，而每个员工只属于一个部门。员工代码唯一标识员工关系的每一个元组。 部门和员工之间是（ ）联系。一个员工同一天可为多位顾客维修车辆， 而一名顾客也可由多个员工为其维修车辆。维修关系模式的主键是（ ）， 员工关系模式的外键是（ ）。
A.组合属性
B.派生属性
C.多值属性
D.单值属性
B.派生属性
C.多值属性
D.单值属性
答案：C
解析：
一个部门多个电话，电话属于多值属性。每个部门有多名员工，而每个员工只属于一个部门，因此部门与员工的关系为：1:n。顾客号，维修日期，员工代码的组合键能决定维修关系式的其他属性，因此三者的组合键是该关系模式的主键。员工关系模式的外键为部门代码。
第7题：
某汽车维修公司有部门、员工和顾客等实体，各实体对应的关系模式如下: 部门(部门代码，部门名称，电话) 员工(员工代码，姓名，部门代码) 顾客(顾客号，姓名，年龄，性别) 维修(顾客号，故障情况，维修日期，员工代码) 假设每个部门允许有多部电话，则电话属性为（ ）。若每个部门有多名员工，而每个员工只属于一个部门。员工代码唯一标识员工关系的每一个元组。 部门和员工之间是（ ）联系。一个员工同一天可为多位顾客维修车辆， 而一名顾客也可由多个员工为其维修车辆。维修关系模式的主键是（请作答此空）， 员工关系模式的外键是（ ）。
A.顾客号，姓名
B.顾客号，故障情况
C.顾客号，维修日期，员工代码
D.故障情况，维修日期，员工代码
B.顾客号，故障情况
C.顾客号，维修日期，员工代码
D.故障情况，维修日期，员工代码
答案：C
解析：
一个部门多个电话，电话属于多值属性。每个部门有多名员工，而每个员工只属于一个部门，因此部门与员工的关系为：1:n。顾客号，维修日期，员工代码的组合键能决定维修关系式的其他属性，因此三者的组合键是该关系模式的主键。员工关系模式的外键为部门代码。
第8题：
顾客说:我要考虑一下时,不要对询问顾客是否因为没钱而拖延一面激怒顾客。()
正确答案:错
第9题：
()的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
A:报纸上
B:电视上
C:广播上
D:网上
B:电视上
C:广播上
D:网上
答案：D
解析：
与以往传统媒体如广播、报纸、电视上的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
第10题：
顾客在选择服务单位时，服务单位能够给顾客留下直接而敏感的第一印象的是什么？
正确答案: 仪容