04571航空服务礼仪概论

与客人一起走楼梯时,要让客人走楼梯的外侧,主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

题目

与客人一起走楼梯时,要让客人走楼梯的外侧,主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

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第1题:

与客人一起走楼梯时,要让客人走楼梯的外侧,主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第2题:

送客时的礼仪()。

  • A、客人要走,主人应先起立送客人
  • B、送客人时主人应开门先出屋,再让客人出门
  • C、客人要走,主人应在客人起立后再起立送行
  • D、送客人时应目送一段再返回,不要客人一走立即转身回家
  • E、送客人一律送到门外即可

正确答案:C,D

第3题:

在引领客人、陪客人走楼梯、出入电梯时,应如何体现对客人的尊重?


参考答案:上楼梯时让客人走在前面,下楼梯时让客人走在后面,出入无人电梯时,陪同人员先进后出,客人后进先出;出入有人电梯时,陪同人员后进后出,客人先进先出

第4题:

上下楼梯时幼儿都应靠楼梯的右侧走,以减少相互碰撞的机会。


正确答案:正确

第5题:

一般要让客人走在内侧即左侧,而陪同人员或者主人走在右侧。


正确答案:错误

第6题:

与客人一起走楼梯时,要让客人走楼梯的外侧,主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

A

B



第7题:

与客人一起走楼梯时,符合礼仪规范的一种做法是()

  • A、要让客人走楼梯的外侧,主人走内侧
  • B、客人要走内侧,主人走外侧
  • C、下楼梯时,客人在后,主人在前
  • D、上楼梯时,客人在前,主人在后

正确答案:B

第8题:

送客礼仪正确的是()。

A.送客人时主人应开门先出屋,再让客人出门

B.客人要走,主人应在客人起立后再起立送行

C.送客人时应目送一段再返回,不要客人一走立即转身回家

D.送客人一律送到门外即可

E.客人要走,主人应先起立送客人


参考答案:BC

第9题:

在迎送客人时,上楼梯时客人走在后面,下楼梯时客人走在前面。


正确答案:错误

第10题:

从礼仪规范的角度说,在走楼梯时,一般应让女士先走,但也有特殊的情况,譬如一男一女上螺旋式的楼梯,或者是比较陡峭的楼梯,而女士又穿着超短裙,那么,男士就应当先走


正确答案:正确

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