04571航空服务礼仪概论
商场服务人员在提供服务时应当（）。A、诚信经营B、业务精通C、售后服务周到D、态度诚恳
题目
商场服务人员在提供服务时应当（）。
- A、诚信经营
- B、业务精通
- C、售后服务周到
- D、态度诚恳
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相似问题和答案
第1题：
办税服务人员的职业道德有()。
A、以人为本，诚信服务，科学规范
B、秉公执法，清正廉洁，勤政务实
C、精通业务，规范操作，严格程序
D、爱岗敬业，恪尽职守，为国聚财
E、优质高效, 注重效率, 严把权限
参考答案：ABCDE
第2题：
工程监理企业从事建设工程监理活动，应当遵循的准则是()。
A:服务、科学、公正、独立
B:诚恳、诚信、公正、科学
C:守法、诚信、公平、科学
D:守法、诚信、‘公平、独立
B:诚恳、诚信、公正、科学
C:守法、诚信、公平、科学
D:守法、诚信、‘公平、独立
答案：C
解析：
本题考查的是工程监理企业经营活动准则。工程监理企业从事建设工程监理活动，应当遵循“守法、诚信、公平、科学”的准则。
第3题：
服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则,应做到哪些方面( )。
A、态度诚恳、亲切、用语谦
B、话语声音大
C、坐下与乘客对话
D、斜靠柱子与乘客对话
参考答案：A
第4题：
某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。人员配置要遵循哪些原理？
正确答案: 人员配置的原理①、要素有用原理②、能位对应原理③、互补增值原理④、动态适应原理⑤、弹性冗余原理
第5题：
关于中介服务，以下说法错误的是( )。
A、 在承办业务时，中介服务人员若与委托人、相关当事人有利害关系时，中介服务人员应当实行回避制度并主动告知委托人及所在中介服务机构。委托人有权要求其回避
B、 房地产中介服务人员承办业务，由该中介服务人员受理并与委托人签订书面合同
C、 房地产中介服务人员执行业务可以根据需要查阅委托人的有关资料和文件，查勘业务现场和设施，委托人应当提供必要的协作
D、 对委托人提供的资料、文件，中介服务机构和中介服务人员有为委托人保密的义务，未经委托人同意不得转借相关资料、文件
E、 由于房地产中介服务人员失误给当事人造成经济损失的，由承接该业务的中介服务承担赔偿责任，所在机构可以对有关人员追索
B、 房地产中介服务人员承办业务，由该中介服务人员受理并与委托人签订书面合同
C、 房地产中介服务人员执行业务可以根据需要查阅委托人的有关资料和文件，查勘业务现场和设施，委托人应当提供必要的协作
D、 对委托人提供的资料、文件，中介服务机构和中介服务人员有为委托人保密的义务，未经委托人同意不得转借相关资料、文件
E、 由于房地产中介服务人员失误给当事人造成经济损失的，由承接该业务的中介服务承担赔偿责任，所在机构可以对有关人员追索
答案：B,E
解析：
[知识点] 房地产中介业务管理
第6题：
某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员，又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年的销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人员产生抵触情绪。
请回答下列问题：
(1)人员配置要遵循哪些原理?
(2)从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的局面，实现交叉销售的经营战略?
请回答下列问题：
(1)人员配置要遵循哪些原理?
(2)从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的局面，实现交叉销售的经营战略?
答案：
解析：
(1)人员配置的原理①要素有用原理。
②能位对应原理。
③互补增值原理。
④动态适应原理。
⑤弹性冗余原理。
(2)对策
由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员，又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。
为此，可以采取以下对策：
①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工。
②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品。
③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略。
④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用。
⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。
②能位对应原理。
③互补增值原理。
④动态适应原理。
⑤弹性冗余原理。
(2)对策
由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员，又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。
为此，可以采取以下对策：
①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工。
②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品。
③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略。
④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用。
⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。
第7题：
工程监理企业从事建设工程监理活动，应当遵循的准则是（）。
A.服务、科学、公正、独立
B.诚恳、诚信、公正、科学
C.守法、诚信、公平、科学
D.守法、诚信、公平、独立
B.诚恳、诚信、公正、科学
C.守法、诚信、公平、科学
D.守法、诚信、公平、独立
答案：C
解析：
2020版教材P59
工程监理企业从事建设工程监理活动，应当遵循“守法、诚信、公平、科学”的准则。
工程监理企业从事建设工程监理活动，应当遵循“守法、诚信、公平、科学”的准则。
第8题：
提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、___、售后服务、民事责任等信息。
A、安全注意事项和风险警示
B、业务宣传咨询
C、政府法规咨询
D、业务服务提示
参考答案：A
第9题：
勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（）行为规范的要求。
A高级
B形象
C一般
D基础
D
略
第10题：
安检服务员在进行安检服务工作时，态度要诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务。
正确答案:正确