08310会计电算化
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相似问题和答案
第1题：
物流企业对客户进行分类管理,注重重点客户的服务质量,将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是( )。
A、A类客户
B、B类客户
C、C类客户
D、D类客户
参考答案：AB
第2题：
从事基金评价业务的机构可以对特定客户资产管理计划进行评价。()
答案：错
解析：
《证券投资基金评价业务管理暂行办法》规定，任何机构从事基金评价业务并以公开形式发布评价结果的，不得对特定客户资产管理计划进行评价。
第3题：
为了提高物业服务质量，可以对客户进行满意度调查，测试客户满意的方法有哪些？
正确答案：
测试客户满意的方法如下。
(1)建立受理系统，以客户为中心的组织能方便客户传递他们的建议和抱怨。
(2)客户满意度调研，客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
(3)失去客户分析，公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。
(4)竞争者分析，对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案。
测试客户满意的方法如下。
(1)建立受理系统，以客户为中心的组织能方便客户传递他们的建议和抱怨。
(2)客户满意度调研，客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
(3)失去客户分析，公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。
(4)竞争者分析，对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案。
第4题：
对客户进行分类管理的主要依据是客户的（）
- A、资金规模
- B、交易活跃程度
- C、异常交易行为发生频率
- D、收到深交所警示次数
正确答案:A,B,C,D
第5题：
客户端管理平台特色业务中的发布新版本功能，既可以对已有特色业务更新版本进行发布，也可以对新增特色业务进行发布。（）
正确答案:错误
第6题：
OE优点：可以对邮件进行分类管理;可以设置邮件规则(按时间、用户等);适合对大量邮件进行管理;邮件可以脱机保存;有利于保护隐私。()
参考答案：正确
第7题：
客户信息变更时不可以对客户的常用手机号进行变更。
正确答案:错误
第8题：
客户身份识别包括以下哪些环节()。
A.建立业务关系时的身份识别
B.交易监测和客户身份持续识别
C.强化识别客户身份
D.评估客户风险状况并进行分类管理
参考答案：ABCD
第9题：
各营业机构客户风险评级小组在进行客户风险分类管理讨论时，相关客户的客户经理也可参与其客户风险等级的讨论工作。
正确答案:错误
第10题：
客户ABC分类管理法
正确答案:客户ABC分类管理法是依据交易额或利润等重要客户指标，按一定的标准将为企业带来80%利润的客户划分为ABC三类，并施以不同管理策略的方法。