企业组织与经营环境

改进现有产品以满足顾客需求的活动叫做（）。A、产品研究B、产品开发C、产品设计D、产品重置

题目

改进现有产品以满足顾客需求的活动叫做（）。

  • A、产品研究
  • B、产品开发
  • C、产品设计
  • D、产品重置
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第1题：

由于质量具有（ ），即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的，因此公司必须不断开发新产品，改进老产品，以满足顾客变化的要求。

A.相对性

B.经济性

C.时效性

D.广义性


正确答案：C
质量具有：①经济性：高质量意味着最少的投入，获得最大的效益。②广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。③时效性：随着时间的推移和需求的变化，组织应不断地调整对质量的要求。④相对性：需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。

第2题：

以顾客为中心原则的含义正确的是()。

A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.

B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望

D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通


参考答案：B

第3题：

实现顾客满意的前提是( )。

A．了解顾客的需求

B．制定质量方针和目标

C．使产品或服务满足顾客的需求

D．注重以顾客为中心的理念


正确答案：C
解析：实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求。生产无缺陷的产品和消除服务上的差错一样非常重要。从项目一开始就注意从产品和服务两个方面满足顾客的要求，就可以更好地了解顾客，提高顾客满意度。

第4题：

质量管理体系能（）

  • A、A﹑帮助公司使提供的产品满足顾客的需求和期望
  • B、C﹑提供持续改进的框架以增加顾客满意的可能性
  • C、B﹑适用于所有行业和领域﹐通过规定和控制产品要求向顾客提供信任
  • D、D﹑A+C

正确答案:D

第5题：

从事一定范围生产经营活动的企业依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望，体现的是（?? ）

A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.基于事实的决策方法
D.持续改进

答案：A
解析：
组织（从事一定范围生产经营活动的企业）依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
第四版教材P175
2016版教材P173

第6题：

顾客满意指的是:()。

A、顾客对产品要求已得到满足

B、顾客对其要求已被满足的程度的感受

C、顾客对其要求已满足其需求

D、顾客对其要求已满足其需求和期望


正确答案:B

第7题：

顾客对某种商品存在强烈需求,现有产品却不能满足,尚不能转化为有效的需求,称为()。

A.负需求

B.潜在需求

C.充分需求

D.不规则需求


正确答案：B

第8题：

过程方法里，为了满足顾客的需求提供产品并使其满意的组织活动的过程有( )。

A．产品实现过程

B．产品销售过程

C．管理活动过程

D．资源管理过程

E．测量、分析和改进过程


正确答案：ACDE

第9题：

通过向现有市场提供新产品或改进的产品，满足现有市场上的不同需求。这是（）战略路。

  • A、市场渗透
  • B、市场开发
  • C、产品开发
  • D、多角化发展

正确答案:C

第10题：

市场营销的基本原理是（）

  • A、通过发现并满足顾客的需求，销售企业的产品
  • B、通过满足顾客需要促进交换，最终实现企业目标
  • C、通过交换及交易活动，满足组织或个人的需求目标
  • D、通过生产领域和消费领域，进行全方位的营销活动

正确答案:B

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