18960现代礼仪学

按国际通行的做法，损坏客人的衣服要按洗衣费用（）倍赔偿。

题目

按国际通行的做法，损坏客人的衣服要按洗衣费用（）倍赔偿。

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第1题：

甲洗衣店将乙送来干洗的名牌西服丢失，乙要求甲洗衣店照价赔偿，甲洗衣店以取衣单背面印有“如将顾客衣服丢失，只按洗染费的2倍赔偿”的条款为由拒绝照价赔偿。下述关于该条款效力的表述，正确的是（ ）。

A．该条款有效

B．该条款无效

C．该条款属于效力待定的条款

D．该条款属于可撤销的条款


正确答案：B
本题考核点是格式条款无效的情形。洗衣店的条款为格式条款，根据规定，提供格式条款一方免除其责任，加重对方责任，排除对方主要权利的，该条款无效。

第2题：

洗衣服务的赔偿金额一般以（）为限。

  • A、洗衣费用的15倍
  • B、衣服售价的15%
  • C、洗衣费用的10倍
  • D、衣服售价的10%

正确答案:C

第3题：

问：该洗衣“行规”是否合法? 我于2008年10月20日到某干洗店干洗一件价值800余元的西服，并支付干洗费15元，取衣服时却被告知西服丢失。为此，我要求该店按价赔偿800元。该店负责人朱某告诉我说“凡损坏或丢失顾客衣物，顾客可按洗衣费5倍领取赔偿”，并说这是洗衣业的“行规”。请问，该洗衣“行规”是否合法?


正确答案：该“行规”违法，不受法律保护。首先，该“行规”属违法声明，因而无效。《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”“按洗衣费5倍领取赔偿”的“行规”显属减轻洗衣经营者损害消费者合法权益应当承担的民事责任，是违法声明，因而无效。其次，干洗店丢失衣服应负保管不慎的过错责任。你去干洗衣服，与干洗店形成一种服务合同关系，干洗店收取干洗费后合同即告成立，干洗店便负有为你提供及时、保质的干洗服务，及在干洗期间对衣服进行妥善保管的义务。你的西服被丢失，其责任在于该干洗店保管不慎所致。《消费者权益保护法》第44条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重做……退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。”因此，你有权就该西服向干洗店索赔。同时，由于该店并未向你提供干洗服务，因而也不能占有15元干洗费，该干洗费也应予退还。

第4题：

根据洗衣服务的程序规定，客人未填洗衣单的暂不予送洗。


正确答案:正确

第5题：

洗衣服务分为快洗和慢洗（普通服务），费用相差（），需要向客人说明，以免结账时出现争执。

  • A、30%
  • B、40%
  • C、50%
  • D、60%

正确答案:C

第6题：

洗衣服务分为快洗和普通洗衣服务，两者费用通常相差（），需要向客人说明，以免结账时出现争执。

  • A、30%
  • B、40%
  • C、50%
  • D、60%

正确答案:C

第7题：

鉴于很多客人待洗衣服的价值远远超过洗涤费的10倍，如果衣服损坏或丢失，按洗涤费的10倍进行赔偿远不能补偿客人的损失，饭店可考虑推出（）收费方式，即按客人对其所送洗衣物保价额的一定比例收取洗涤费。


正确答案:保价洗涤

第8题：

按国际惯例，由于饭店方面原因造成的衣物缺损，赔偿金额一般以洗涤费用的()为限。

A、5倍

B、10倍

C、15倍

D、20倍


参考答案：B

第9题：

以逃缴通行费为目的、遗弃、故意损坏公路通行卡的车辆，（）。

  • A、加收应缴公路通行费10倍罚款
  • B、加收应缴公路通行费5倍罚款
  • C、照价赔偿，并按路网最远端收取公路通行费
  • D、照价赔偿，并加收应缴公路通行费5倍罚款

正确答案:C

第10题：

在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？

  • A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
  • B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
  • C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）
  • D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间

正确答案:C

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