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下列不属于CRM软件系统接触活动中的典型方式的是（）A、呼叫中心B、传真C、促销广告D、电子邮件
题目
下列不属于CRM软件系统接触活动中的典型方式的是（）
- A、呼叫中心
- B、传真
- C、促销广告
- D、电子邮件
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相似问题和答案
第1题：
crm软件一般划分为接触活动、业务功能和()。
A.数据仓库
B.数据挖掘
C.数据库
D.数据库管理系统
参考答案：C
第2题：
一个典型的分析型CRM系统包括（）。
- A、接触管理
- B、事件模型
- C、市场区段
- D、客户沟通
正确答案:B,C
第3题：
CRM项目不属于IT项目,CRM是一种新兴的管理体系和思想,其理论框架和软件系统还没有完全成熟、完美。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
下列有关CRM系统说法正确的是（）。
- A、CRM系统在结构上可分为3个层次：界面层、功能层和支持层
- B、CRM软件系统的一般模型可系统划分为接触活动、业务功能、商务智能3个组成部分
- C、界面层：CRM系统同客户进行交互、获取或输出信息的接口，通过提供直观的、简便易用的界面，用户或客户可方便地提出要求，得到所需的信息
- D、功能层主要包括销售管理子系统、市场管理子系统、支持与服务管理子系统
- E、支持层：是指CRM系统所用到的数据仓库平台、操作系统、网络通信协议等，是保证整个CRM系统正常运作的基础
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。
- A、接触活动
- B、业务功能
- C、数据仓库
- D、数据挖掘
正确答案:A,B,C
第6题：
在下列软件中，不属于系统软件的是
正确答案：A
WPS是国产（金山公司）的文字处理软件，WORD和EXCEL都是微软公司的OFFICE软件的组成部分。
WPS是国产（金山公司）的文字处理软件，WORD和EXCEL都是微软公司的OFFICE软件的组成部分。
第7题：
简述主流CRM软件系统的特点。
正确答案: 一个优秀的CRM软件系统，应该能够很好地处理客户的数据，具有平台、接触、运营、商业智能四大层面的功能。它以客户为中心，以市场、销售、服务为龙头，采用企业应用集成等方法实现与企业运营的其他系统的无缝集成。同时应用数据仓库技术、数据挖掘技术等实现企业快速、正确的决策和经营。其特性有以下几点：
（1）灵活的工作流管理
（2）功能齐全的客户智能分析
（3）完善的应用系统安全技术
（4）与MiCrosoftOffiCe完全兼容并自动转换格式
（5）几乎所有应用构架于因特网之上
（6）可扩展性
第8题：
下列说法不正确的是（ ）
A.CRM是一种现代经营管理理念
B.CRM是一整套解决方案
C.CRM是一种应用软件系统
D.CRM是B to C
正确答案：D
第9题：
数据仓库在CRM软件系统中的作用是什么？
正确答案:数据库是CRM项目的灵魂。首先，数据仓库将客户行为数据和其它相关的客户数据集中起来，为市场分析提供依据。其次，数据仓库将对客户行为的分析以OLAP、报表等形式传递给市场专家。市场专家利用这些分析结果，制定准确、有效的市场策略。同时，利用数据挖掘技术，发现交叉销售、增量销售、客户保持和潜在客户的方法，并将这些分析结果转化为市场机会。通过数据仓库的分析，可以产生不同类型的市场机会。针对这些不同类型的市场机会，企业分别确定客户关照业务流程。依照这些客户关照业务流程，销售或服务部门通过与客户的交流，达到关照客户和提高利润的目的。最近，数据仓库将客户的市场机会的反应行为，集中到数据仓库中，作为评价市场策略的依据。
第10题：
下列不属于CRM软件系统的业务功能的是（）
- A、市场管理
- B、活动管理
- C、销售管理
- D、客户服务和支持
正确答案:B