电子商务

饭店电子商务内容有（）。A、信息发布服务B、在线预订服务C、提供个性化饭店产品和服务D、旅游社区的售后服务和网上交易服务

题目

饭店电子商务内容有（）。

  • A、信息发布服务
  • B、在线预订服务
  • C、提供个性化饭店产品和服务
  • D、旅游社区的售后服务和网上交易服务
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题：

饭店电子商务产生的动因()。

A、饭店客人内在需求的拉动

B、饭店自身发展的需要

C、互联网及电子商务外部环境的驱动

D、政府的主导作用


参考答案：ABCD

第2题：

电子商务的预定内容有哪些？


正确答案:电子商务的预定内容有：预定门票；预定住宿；预定商品；预订娱乐餐饮等。

第3题：

我国饭店业实施电子商务存在的问题都有哪些?


参考答案：饭店管理者观念偏颇饭店电子商务功能较少饭店电子商务技术水平有限饭店电子商务人才匮乏饭店电子商务法律环境的亟待完善

第4题：

我国饭店电子商务的运作模式有（）。

  • A、B2C
  • B、B2B
  • C、B2E
  • D、B2G

正确答案:A,B

第5题：

饭店电子商务给创新型旅游饭店提供（）、（）、价值增值、互联和分销、拥抱技术机会。


正确答案:国际化；差异化

第6题：

饭店电子商务预订网站的功能有哪些？


正确答案: （一）网站的基本功能：网站的基本功能包括品牌形象、产品展示、信息发布、网上
预订、对客服务和互动沟通等。
1、品牌形象：通过网站树立饭店品牌形象，是现代饭店经营的主要手段，如可以提供温馨服务、一对一服务等。
2、产品展示：可以通过网站展示客房产品、会议产品、娱乐产品以及餐饮等产品。采用的技术可以是列表技术、图片展示、虚拟现实以及实时图像等技术展示。
3、网上营销：通过信息发布可以开展网络营销，宣传自己的产品，开展促销活动。采用的营销方法可以是广告、电子邮件、搜索引擎以及客户关系等方式。
4、网上预订：通过网站可以开展预订业务，可以是散客预订、关系客户预订、大客户预订、会议客户预订等，并可以实时确认或在线支付。
5、沟通服务：网站可以灵活的与客户沟通，如文本沟通、语音沟通、短信沟通和电子邮件沟通，在网站上都可以选择沟通方式。
6、维护功能：网站的维护功能主要包括栏目维护、信息维护、数据库维护、管理员维护、会员资料维护等。
（二）网站的扩展功能：网站的扩展功能主要体现在商务处理和分析
方面，一个好的网站能处理更深的商务知识。
1、客户访问跟踪：主要跟踪客户的访问行为、访问时间、访问栏目等，意在深层次分析客户访问的原因，以便有目标的开展网络营销。
2、接口功能：网站的业务处理需要接入企业内部网，需要对网络业务的无缝接入，也需要与外单位业务协作的接口，实现数据的交换。
3、注册会员分类管理：网站的注册会员是业务管理的基础，需要对不同的会员进行分类管理，并实现登录后的个性化页面设计，以满足客户需求。
4、智能搜索：为了帮助客户寻找产品，以及管理自己的业务订单，设计智能化的搜索有利于客户的操作，以节省客户的寻找时间。

第7题：

我国饭店业实施电子商务存在的问题（）。

  • A、饭店管理者观念偏颇
  • B、饭店电子商务功能较少
  • C、饭店电子商务技术水平有限
  • D、饭店电子商务人才匮乏

正确答案:A,B,C,D

第8题：

散客导游的人住饭店服务内容与团队地接导游的入住饭店服务内容有哪些区别？


正确答案：
答散客导游与团队地接导游人住饭店服务内容的相同点只有一点，就是都要办理住店手续，其他的内容都不一样。地接导游的其他内容有：介绍饭店设施；提醒游客检查房间设施；带好旅游团用好第一餐；安排行李进房；宣布当日或次日的活动安排。散客导游的服务内容则是：确认日程安排；确认机票；推销旅游服务项目。

第9题：

请简要说明电子商务与饭店经营管理、饭店销售的关系。


正确答案:电子商务与饭店经营管理的关系：通过电脑预订系统管理饭店接待容量，有助于提高接待能力和经营效率；实现中央客房接待容量控制；提供最后一间剩余客房信息；辅助产出管理；使管理人员能进入更全面的数据库；支持广泛的市场调查、销售和经营报告体系；帮助实现市场营销调查和规划；帮助旅行社追踪预订，有效实现佣金支付；跟踪常旅客和饭店常住客；针对常住客的直接市场营销和个性化服务；增强团队预订和散客预订管理能力。
电子商务的引进，将有助于：
（1）增加饭店的经营产品；
（2）拓宽饭店的销售市场；
（3）改善饭店的采购管理
电子商务与饭店销售的关系：
（1）商务饭店将优先发展电子商务；
（2）销售方式的冲突明显；
（3）饭店独立开展网上营销的势头弱；
（4）互联网给创新型旅游饭店提供机会，包括：国际化、差异化、价值增值、互联和分销、拥抱技术。

第10题：

饭店电子商务体系包括（）。

  • A、饭店内联网
  • B、饭店外联网
  • C、饭店互联网
  • D、饭店局部网

正确答案:A,B,C

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