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客户管理一般包括（）等方面。A、了解客户B、开发潜在客户C、留住新老客户D、结成伙伴关系
题目
客户管理一般包括（）等方面。
- A、了解客户
- B、开发潜在客户
- C、留住新老客户
- D、结成伙伴关系
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题：
客户关系管理的目的是（）。
- A、维护企业利益
- B、挖掘关键客户
- C、留住现有客户
- D、维系潜在客户
- E、放弃回报低的客户
正确答案:B,C,E
第2题：
开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。
正确答案:正确
第3题：
网络营销获取有效客户的方法包括()。
A.增大网站流量
B.获取潜在客户信息
C.留住客户
D.管好客户信息
E.网站与客户互动
参考答案：BCDE
第4题：
客户管理一般包括（）等几个方面。
- A、了解客户
- B、开发潜在客户
- C、留住新老客户
- D、结成伙伴关系
正确答案:A,B,C,D
第5题：
企业在制定客户服务战略时，应该（）。
- A、注重开发潜在客户
- B、注重保持现有客户
- C、在留住现有客户同时充分开发潜在客户
- D、只注重对企业有较大利益的客户
正确答案:C
第6题：
客户保留价值是强调（）。
- A、开发新客户的重要性
- B、留住现有客户的重要性
- C、留住现有客户同时开发新客户的可行性
- D、投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大
正确答案:B
第7题：
客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。
- A、发掘潜在顾客
- B、留住低贡献客户
- C、保持客户忠诚度
- D、培育负值客户
正确答案:C
第8题：
关系营销是指企业与相关利益者，建立长期合作的战略伙伴关系．因此，它更注重的是()
A.开发新的客户
B.维系现有客户
C.整合新老客户
D.整合所有资源
正确答案：B
第9题：
潜在客户包括一般潜在客户和（）两大部分。
- A、特殊潜在客户
- B、竞争者的客户
- C、其他行业客户
- D、其他地区的客户
正确答案:B
第10题：
以下哪一项不属于客户关系管理要素（）
- A、在吸引新客户的同时留住老客户
- B、开发客户的消费潜力
- C、把选择权留给客户
- D、有选择的服务客户
正确答案:D