电子商务
（）是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务A、售货服务B、售前服务C、售中服务D、售后服务
题目
（）是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务
- A、售货服务
- B、售前服务
- C、售中服务
- D、售后服务
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相似问题和答案
第1题：
服务提供主要包括:()。
A.在顾客提供的有形产品上完成的活动;
B.服务;
C.为顾客创造氛围;
D.无形物品的交付;
E.在顾客提供的无形产生上完成的活动;
正确答案:ACDE
第2题：
以下不是省级单位职责的是（）。
- A、针对各类产品特性和顾客需求制定具体的服务目标、方式和内容等
- B、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持
- C、负责与当地有关部门进行有效沟通
- D、负责为顾客提供合乎《服务规范（2010版）》要求的服务
正确答案:A
第3题：
目标市场选择是指企业选择“准备为之提供产品或服务的( )”。
A.细分市场
B.顾客需求
C.顾客群
D.定位
参考答案：A
第4题：
与顾客沟通的内容应包括：（）
- A、提供的产品和服务的有关信息
- B、问询、合同或订单的处理，包括变更
- C、获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
- D、顾客财产的处置和控制
正确答案:A,B,C,D
第5题：
标准中“产品”或“服务”包括预期和非预期提供给顾客或顾客所要求的。
正确答案:错误
第6题：
根据饭店优质服务的释义，饭店的优质服务主要包括( )等方面。
A.读懂顾客心态 B.满足顾客要求
C.超越顾客期望 D. 创造理想效益
E.提供优质产品
C.超越顾客期望 D. 创造理想效益
E.提供优质产品
答案：A,B,C,D
解析：
第7题：
组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（）。
- A、产品和服务的要求得到规定
- B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
- C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
- D、关系重大时的应急准备和响应
正确答案:A,B
第8题：
FAQ是指利用网站页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等问题的( )
(A)问题列表
(B)现成答案
(C)咨询回答
(D)问答服务
答案：B
第9题：
（）可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有（）方式
- A、顾客来找服务提供者
- B、服务提供者找顾客
- C、提供者和顾客在随手可及的范围内交易
- D、提供者和顾客在不同时空交易
正确答案:A,B,C
第10题：
组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）
- A、产品和服务的要求得到规定
- B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
- C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
- D、关系重大时的应急响应和准备
正确答案:A,B