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什么是顾客期望？包括哪两种类型？
题目
什么是顾客期望？包括哪两种类型？
参考答案和解析
正确答案:
指顾客在接受服务之前对于服务的一种预期，这种预期不仅包括对结果（企业提供什么样的服务）的预期，还包括对服务过程（企业如何提供服务）的预期。一般认为：顾客期望是一种“满意期望”，即理想的、称心如意的、渴望的期望。顾客期望一般被分为适当期望（adequate expectation）和理想期望（desired expectation）；以及模糊期望、显性期望和隐性期望。
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相似问题和答案
第1题：
什么是热力消毒法？分为哪两种类型？
正确答案: 热力消毒法是指利用高温高热杀灭病原微生物的消毒方法。
分为干热消毒和湿热消毒两种类型。
第2题：
什么是不可预见费用？它包括哪两种类型？
正确答案: 不可预见费用是指为项目在实施过程中发生意外而准备的保证金，也就是在成本管理原理中提到的储备金。
不可以预见费用主要有两种类型：
（1）显在的不可预见费用，通常在项目文件中明确标明。
（2）潜在的不可预见费用，通常在项目文件中没有标明。对应成本管理原理中提到的应急储备金和管理储备金。
第3题：
锅炉为什么要排污?排污有哪两种类型?
参考答案：锅炉排污就是将锅炉水渣或盐度最高的水排除到炉外，以保证水的质量，避免锅壁腐蚀和管路堵塞，延长锅炉寿命。排污有定期排污和连续排污两种。定期排污一般排污强烈，时间短，每台锅炉每天排污不得少于2-3次，每次排污时间不得超过0.5-1min。连续排污是连续由炉水中盐度最高的地方排出，使炉水保持一定的食盐标准。
第4题：
什么是非条件性抑制？它包括哪两种类型？
正确答案: 非条件性抑制（又称无条件抑制）是有机体生来就有的先天性抑制。它包括外抑制和超限抑制。（1）外抑制。额外刺激物出现对正在进行的条件反射发生的抑制称为外抑制。如突然出现强声，会立刻使原来的活动受到抑制。如突然出现强声，会立刻使原来的活动受到抑制。巴甫洛夫对外抑制的解释是额外剌激物的出现引起皮层相应部位较强的兴奋时，这个新的兴奋中心增强了它对周围皮层区域的抑制，使原
（2）超限抑制。当剌激过强、过多或作用时间过久时，神经细胞不但不能引起兴奋，反而会发生抑制，这叫超限抑制。它使神经细胞免于因兴奋过度而耗尽，因而又叫保护性抑制。人在过度疲劳时的睡眠就是超限抑制的表现。
第5题：
低压成套装置包括哪两种类型？
正确答案: 电控设备；配电设备（或配电装置）两种类型。
第6题：
网上顾客的购买行为分为哪两种类型？
正确答案:功利型和快乐型。
第7题：
什么是社会控制？社会控制有哪两种类型？
正确答案: 社会控制指社会组织利用社会规范对其成员的社会行为实施约束的过程。有广义和狭义之分，广义的社会控制，泛指对一切社会行为的控制；狭义的社会控制，特指对偏离行为或越轨行为的控制。它可以协调社会运行的各个系统之间的关系，修正他们的运行轨道，控制他们的运行方向和运行速率，使之功能耦合、结构协调、相互配套、尽量使各社会运行系统同步运行，促进社会的良性运行和协调发展。
社会控制分为内在控制（道德、民俗）和外在控制（法律、纪律）。
第8题：
什么是常量?常量有哪两种类型?什么是变量?变量有哪两种类型?
参考答案：常量指在程序运行过程中始终不变的量常数、字符串等。有直接常量和字符常量;
变量指命名的内在单元的位置。(类型同VB定义一样)
变量指命名的内在单元的位置。(类型同VB定义一样)
第9题：
电缆防喷阀门的用途是什么？有哪两种类型？
正确答案: （1）防喷阀门用称BOP，有徕在下入电缆情况下紧急关闭井口，防止发生井喷事故。
（2）两种类型为：BOP分手动和液压传。
第10题：
什么是土壤酸度？其包括哪两种类型，其作用机理如何？
正确答案: 土壤酸度是指土壤来中和OH-的能力，包括活性酸度，和潜性酸度。土壤活性酸度，是指土壤溶液中的氢离子浓度。而指由土壤胶体上吸附的氢离子、铝离子和羟基离子所可能产生的酸度。